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2025年AI智能客服系统使用协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务使用方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方拥有AI智能客服系统的开发成果和知识产权，并愿意向乙方提供该系统相关的服务；乙方愿意根据本协议约定使用甲方的AI智能客服系统。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议所称“系统”指由甲方开发、拥有知识产权并提供给乙方使用的AI智能客服系统，包括但不限于软件平台、算法模型、知识库、管理后台及用户界面。

1.2本协议所称“服务”指甲方基于系统向乙方提供的AI智能客服解决方案，包括系统的部署、配置、初步培训、持续维护、版本升级、技术支持等。

1.3本协议所称“用户”指经乙方授权，使用系统为乙方客户或他人提供客户服务的个人或单位。

1.4本协议所称“数据”指在系统使用过程中产生的任何信息，包括但不限于客户信息、交互记录、业务数据、系统日志、模型训练数据、用户行为数据等。

1.5本协议所称“知识产权”指所有与系统及服务相关的专利权、商标权、著作权（包括软件著作权）、商业秘密、专有技术、数据权益等。

1.6本协议所称“保密信息”指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应合理认定为保密的所有信息，包括但不限于技术信息、商业信息、客户数据、运营数据、财务数据、知识产权信息、本协议内容等。

1.7除非本协议另有约定，以下简称的“甲方”和“乙方”均指本协议首部所述主体及其合法继承人、受让人。

第二条合同期限

2.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。

2.2本协议有效期为[]年，自生效之日起计算，至[]日止。

2.3合同期满前[]日，如双方均有意续约，应另行签署书面续期协议。续期条件可在原合同基础上协商确定。若双方未在期满前达成续期协议，本协议到期后自动终止。

第三条甲方权利与义务

3.1甲方应按照本协议约定，向乙方提供功能、性能符合约定标准的系统及服务。

3.2甲方负责系统的日常运行维护、安全防护，确保系统稳定运行，并具备相应的灾备和恢复能力。

3.3甲方应定期对系统进行版本升级和功能优化，以适应技术发展和乙方业务需求。每次重大升级前，甲方应提前[]日书面通知乙方，必要时需获得乙方书面同意。

3.4甲方应为乙方提供约定的技术支持服务，包括但不限于用户手册电子版、基础操作培训、问题受理与解答、故障排查指导等。支持方式包括[例如：电话、电子邮件、在线支持平台等]。

3.5甲方保证其提供给乙方的系统及服务不侵犯任何第三方的知识产权，并承担由此产生的法律责任。甲方应在收到乙方书面通知后及时采取必要措施。

3.6甲方应采取符合行业标准及法律法规要求的、合理的措施保护乙方数据的安全，防止数据泄露、篡改或丢失，建立数据备份机制，并配合乙方及监管机构进行数据安全审计。

3.7甲方应向乙方提供必要的技术文档和接口说明，以便乙方进行系统集成和二次开发（如有约定）。

第四条乙方权利与义务

4.1乙方应按照本协议约定及甲方提供的说明，合法、合规地使用系统，仅限于为自身业务目的服务。

4.2乙方应负责管理使用系统的用户账号，确保用户了解并遵守本协议及甲方的系统使用规范。乙方对用户的实际操作行为及其后果负责。

4.3乙方应根据甲方要求，及时、准确、完整地提供系统运行所需的业务数据、环境信息及必要的模型训练数据（如适用），并对数据的合法性、合规性及准确性负责。

4.4乙方应积极配合甲方进行系统部署、配置、测试、验证、升级等工作，及时反馈使用中遇到的问题及提出合理化建议。

4.5乙方应按照本协议第五条的约定，按时足额向甲方支付费用。

4.6乙方应对其拥有的或处理的客户数据承担数据保护主体责任，确保数据处理活动符合《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等中国现行法律法规及未来可能出台的相关规定。在使用系统处理个人信息时，应遵循合法、正当、必要原则，并确保获得必要的个人同意。

4.7乙方应遵守国家法律法规，不得利用系统从事任何违法活动，不得侵犯任何第三方的合法权益。

第五条费用与支付

5.1乙方应向甲方支付使用系统及服务的费用。具体费用标准、支付方式和支付时间如下：

*[例如：乙方需向甲