2025年AI智能客服引进协议.docxVIP

2025年AI智能客服引进协议

甲方：[甲方公司名称]

乙方：[乙方公司名称]

鉴于甲方为提升客户服务效率和质量，计划引进AI智能客服系统（以下简称“AI系统”）；乙方同意为甲方提供AI系统及相关服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条AI系统描述及范围

1.1AI系统概述：本协议项下的AI系统由乙方开发并提供，能够处理客户通过网站、APP、社交媒体等渠道提出的咨询，具备自然语言理解、知识库检索、智能应答等功能。AI系统采用[具体技术架构描述，例如：深度学习、自然语言处理等]技术，能够根据客户需求提供个性化服务，并支持[具体功能描述，例如：多轮对话、情感分析、客户画像等]。

1.2系统交付：乙方应于[具体日期]前，按照甲方指定的[交付方式，例如：云平台地址、服务器地址等]交付AI系统，并完成安装调试工作。交付内容包括AI系统软件、用户手册、技术文档等。

1.3系统升级与维护：乙方应负责AI系统的日常维护和升级，确保系统的稳定运行。系统升级包括但不限于功能升级、性能优化、安全补丁等，乙方应至少每[具体时间周期，例如：三个月]进行一次例行升级。乙方应提供7*24小时的技术支持服务，并在接到甲方故障报告后，[具体时间，例如：4小时]内响应，[具体时间，例如：8小时]内解决。

第二条服务内容与合作方式

2.1服务内容：乙方提供的服务内容包括但不限于：

(1)AI系统的安装、部署和调试；

(2)为甲方人员提供AI系统操作培训；

(3)提供AI系统运行的技术支持和维护服务；

(4)根据甲方需求，对AI系统的知识库进行数据标注和优化；

(5)AI系统的版本升级和功能扩展；

(6)定期对AI系统运行数据进行统计和分析，并提供报告给甲方。

2.2合作方式：双方指定以下人员作为主要联系人，负责日常沟通和协调：

甲方联系人：[姓名]，职务：[职务]，联系方式：[联系方式]；

乙方联系人：[姓名]，职务：[职务]，联系方式：[联系方式]。

双方应定期召开项目会议，会议频率为[具体频率，例如：每月一次]，会议时间和议题由双方协商确定。双方应建立信息共享机制，及时沟通项目进展和相关信息。

第三条权利与义务

3.1甲方权利与义务：

3.1.1甲方享有AI系统的使用权，可根据自身业务需求对AI系统进行配置和使用。

3.1.2甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务的质量和进度。

3.1.3甲方应按时支付本协议项下的服务费用。

3.1.4甲方应提供AI系统运行所需的硬件设施，包括但不限于[具体硬件要求，例如：服务器、网络设备等]，并保证硬件设施的稳定运行。

3.1.5甲方应配合乙方进行系统测试、数据标注和优化等工作，并提供必要的技术资料和人员支持。

3.1.6甲方应遵守国家有关法律法规，以及乙方关于AI系统使用的规定。

3.2乙方权利与义务：

3.2.1乙方有权要求甲方按照本协议约定支付服务费用。

3.2.2乙方应按照本协议约定，按时交付AI系统，并提供完整的交付文档和技术支持。

3.2.3乙方应提供专业的技术支持和培训，确保甲方人员能够熟练操作AI系统。

3.2.4乙方应负责AI系统的日常维护和升级，保证系统的稳定运行和性能达标。

3.2.5乙方应根据甲方需求，对AI系统的知识库进行数据标注和优化，提升AI系统的应答准确率和智能化水平。

3.2.6乙方应遵守国家有关法律法规，以及甲方关于数据安全和隐私保护的规定，确保客户信息安全。

第四条费用及支付方式

4.1费用构成：本协议项下的服务费用共计人民币[具体金额]元，包括：

(1)AI系统软件费用：人民币[具体金额]元；

(2)技术支持及维护费用：人民币[具体金额]元；

(3)培训费用：人民币[具体金额]元；

(4)其他费用：人民币[具体金额]元。

4.2支付方式：甲方应采用[具体支付方式，例如：银行转账]方式支付服务费用。支付账户信息如下：

账户名称：[账户名称]；

开户银行：[开户银行]；

银行账号：[银行账号]。

4.3付款条件：甲方应在以下条件满足后，向乙方支付服务费用：

(1)AI系统成功交付并完成安装调试；

(2)甲方人员完成AI系统操作培训；

(3)双方确认验收合格。

4.4付款节点：服务费用分[具体期数]期支付，具体支付节点和金额如下：

(1)第一期：人民币[具体金额]元，于[具体日期]前支付；

(