KFB014满意度监控与整改流程.pdfVIP

定义：满意度数据

与整改的目的是提升客

户满意度，确保客户忠

开始

①自店满意度\厂家满意度

②每月查看专员制作的

客户满意度回访情况汇总表

和实时跟进厂家各满意度报

告下况

两个列宽可以调整一下，

“总经理/销售部售后部”

这列可以小一点啊，把地方

③查看满意

留给“部”，这样流程

度是否达标

图也会更清晰些

否是

⑤找出满意④继续保

度弱项问题持执行

并进行

分析

⑥制作满意度弱项分析报告⑦销售部/售后部和总经理开展满意度改善例会

⑧制作满意度弱项改善方案

及好相关部门和相关责

任人并进行标注

⑨执行

⑩实时监督改善情况和进

度.

结束

Definition:Satisfactiondatamonitoring

Thepurposeofrectificationistoimprovecusto

mer

customersatisfaction,ensuringcustomerloyalty

开始

1In-storesatisfaction\manufacturersatisfaction

2Checktheinformationproducedbythecustomerservice

specialisteverymonth

Summarytableofcustomersatisfactionreturnvisits

andfollowuponsatisfactionreportsfrommanufacturersin

realtime

Circulationofreports

Thetwocolumnwidthscanbeadjusted.

GeneralManager/SaDepartmentAfter-saService

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