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2025年护理管理师职业资格考试《护理服务管理与质量控制》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.护理服务管理中，制定护理质量标准的首要依据是（）

A.国家法律法规

B.护理人员的个人经验

C.患者的实际需求

D.国际护理标准

答案：C

解析：护理质量标准的制定应以患者的实际需求为核心，确保护理服务能够满足患者的健康需求和期望。国家法律法规、护理人员的个人经验和国际护理标准都是重要的参考因素，但患者的需求应是首要依据。

2.在护理服务过程中，以下哪项不属于护理质量控制的基本环节（）

A.质量目标的制定

B.质量数据的收集

C.质量问题的整改

D.质量标准的制定

答案：D

解析：护理质量控制的基本环节包括质量目标的制定、质量数据的收集和质量问题的整改。质量标准的制定虽然重要，但属于质量管理的前置工作，而非质量控制的基本环节。

3.护理服务管理中，用于评估护理服务质量的方法不包括（）

A.护理人员的自我评估

B.患者的满意度调查

C.管理者的定期检查

D.第三方机构的评估

答案：A

解析：护理服务质量评估通常采用患者满意度调查、管理者的定期检查和第三方机构的评估等方法。护理人员的自我评估虽然也是一种反馈方式，但通常不作为正式的评估方法。

4.护理服务管理中，以下哪项不属于护理服务质量控制的关键要素（）

A.护理人员的专业技能

B.护理设备的先进性

C.护理环境的舒适度

D.护理流程的规范性

答案：B

解析：护理服务质量控制的关键要素包括护理人员的专业技能、护理环境的舒适度和护理流程的规范性。护理设备的先进性虽然对护理质量有影响，但并非质量控制的关键要素。

5.在护理服务管理中，以下哪项措施不属于持续质量改进的一部分（）

A.定期进行护理质量评估

B.收集并分析护理质量数据

C.制定详细的整改计划

D.对护理人员进行一次性培训

答案：D

解析：持续质量改进是一个动态的过程，包括定期进行护理质量评估、收集并分析护理质量数据以及制定详细的整改计划。对护理人员进行一次性培训不属于持续质量改进的一部分，持续改进需要持续的培训和教育。

6.护理服务管理中，以下哪项不属于护理质量管理的常用工具（）

A.流程图

B.检查表

C.控制图

D.鱼骨图

答案：D

解析：护理质量管理的常用工具包括流程图、检查表和控制图等。鱼骨图虽然是一种常用的质量管理工具，但在护理服务管理中并不常用。

7.护理服务管理中，以下哪项不属于护理服务质量问题的常见原因（）

A.护理人员的责任心不足

B.护理流程的复杂性

C.护理设备的先进性

D.患者的期望过高

答案：C

解析：护理服务质量问题的常见原因包括护理人员的责任心不足、护理流程的复杂性和患者的期望过高。护理设备的先进性通常有助于提高护理质量，而非导致质量问题。

8.在护理服务管理中，以下哪项措施不属于护理服务质量的监控手段（）

A.定期进行护理质量检查

B.收集患者的反馈意见

C.对护理人员进行绩效考核

D.对护理设备进行定期维护

答案：D

解析：护理服务质量的监控手段包括定期进行护理质量检查、收集患者的反馈意见和对护理人员进行绩效考核。对护理设备进行定期维护虽然重要，但属于设备管理范畴，而非服务质量监控手段。

9.护理服务管理中，以下哪项不属于护理服务质量改进的常用方法（）

A.引入新的护理技术

B.优化护理流程

C.加强护理人员的培训

D.减少护理人员的数量

答案：D

解析：护理服务质量改进的常用方法包括引入新的护理技术、优化护理流程和加强护理人员的培训。减少护理人员的数量通常会导致服务质量下降，而非改进。

10.护理服务管理中，以下哪项不属于护理服务质量评估的内容（）

A.护理人员的专业技能水平

B.护理服务的及时性

C.护理设备的先进性

D.患者的心理健康状况

答案：D

解析：护理服务质量评估的内容包括护理人员的专业技能水平、护理服务的及时性和护理设备的先进性。患者的心理健康状况虽然重要，但通常不属于护理服务质量评估的内容。

11.护理服务管理中，质量改进的最终目的是（）

A.提高护理人员的收入

B.提升患者的满意度

C.完成上级布置的任务

D.优化护理工作流程

答案：B

解析：护理服务管理的核心是围绕患者展开，质量改进的最终目的在于提升患者的满意度，改善患者的就医体验和健康结局。提高护理人员收入、完成上级任务和优化工作流程都是实现质量改进的手段或相关目标，但不是最终目的。

12.在护理服务管理中，以下哪项不属于PDCA循环中“C”环节的内容（）

A.质量数据的收集与整理

B.质量问题的分析与识别