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深圳XXX新材料股份有限公司FR-WI-02-10A00

客户咨询调查管理制度

编辑/日期：严祥波2018.04.20审核/日期：刘呈贵2018.04.20

第一章总则

第一条为充分了解和掌握客户的信誉、资信状况，规范企业客户信用

管理工作，避免销售活动中因客户信用问题给企业带来损失，特制定本制度。

第二条本制度适用于对企业所有客户的信用管理。

第三条财务部负责拟定企业信用政策及信用等级标准，市场部需提供

建议及企业客户的有关资料作为政策制定的参考。

第四条企业信用政策及信用等级标准经有关领导审批通过后执行，财

务部监督信用政策的执行情况。

第二章客户信用政策及等级

第五条根据对客户的信用调查结果及业务往来过程中的客户的表现，

可将客户分为四类，具体如下表所示。

客户分类表

客户类别销售情况客户其他信息

占累计销售额

A类规模大、信誉高、资金雄厚

70%

的左右

占累计销售额

B类规模中档、信誉较好

的20%左右

占累计销售额

C类信用状况一般的中小客户

5%

的左右

占累计销售额

D类一般的中小客户、新客户、信誉不太好的客户

的5%左右

制订部门：财务部1颁布日期：2018年4月20日

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第六条销售业务员在销售谈判时，应按照不同的客户等级给予不同的

销售政策。

1．对A级信用较好的客户，可以有一定的赊销额度和回款期限，但赊销

额度一般不超过三个月的供货量为限，回款期限以不超过约定的期限（一般

为60天，最长不超过120天）。

2．对B级客户，一般要求现款现货。可先设定一个额度，再根据信用状

况逐渐放宽（一般为30天，最长不超过60天）。

3．对C级客户，一般要求现款现货，应当仔细审查，对于符合企业信用

政策的，给予少量信用额度和信用期限。

4．对D级客户，不给予任何信用交易，坚决要求现款现货或先款后货。

第七条同一客户的信用限度也不是一成不变的，应随着实际情况的变

化而有所改变。销售业务员所负责的客户要超过规定的信用限度时，须向销

售经理、市场总监乃至总经理汇报。

第八条财务部负责对客户信用等级的定期核查，并根据核查结果提出

对客户销售政策的调整建议，经销售经理、市场总监审批后，由销售业务员

按照新政策执行。

第九条市场部应根据企业的发展情况及产品销售、市场情况等，及时

提出对客户信用政策及信用等级进行调整的建议，财务部应及时修订此制度，

并报有关领导审批后下发执行。