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改善卫生院急救心理卫生服务预案

一、总则

为提升卫生院急救心理卫生服务的专业性和时效性，确保在突发事件或紧急情况下能够快速、有效地为患者提供心理支持，特制定本预案。本预案旨在明确服务流程、资源配置、人员培训及应急响应机制，以保障患者心理健康，促进社会和谐稳定。

二、服务目标与原则

（一）服务目标

1.缩短急救心理干预响应时间，确保在关键时间内为患者提供初步心理支持。

2.提升卫生院急救心理卫生服务的标准化和规范化水平。

3.加强与医疗团队的协作，形成心理干预与医疗救治的联动机制。

（二）服务原则

1.**快速响应**：建立高效的应急启动机制，确保在紧急情况下迅速调动资源。

2.**科学干预**：遵循心理学专业原则，采用循证方法进行心理疏导。

3.**人文关怀**：尊重患者隐私，以同理心和耐心提供支持。

4.**持续改进**：定期评估服务效果，优化服务流程。

三、组织架构与职责

（一）组织架构

1.成立卫生院急救心理卫生服务小组，由分管院长牵头，成员包括心理医生、护士、社工及行政人员。

2.明确各岗位职责，确保分工协作。

（二）职责分工

1.**心理医生**：负责现场心理评估、危机干预及后续随访。

2.**护士**：协助心理医生进行患者接待、记录及物资管理。

3.**社工**：提供社会支持，协调家属沟通。

4.**行政人员**：负责后勤保障、信息传达及资源协调。

四、服务流程与步骤

（一）应急启动

1.接到急救通知后，服务小组10分钟内完成集结。

2.确认患者位置及需求，派遣团队成员前往现场。

（二）现场干预

1.**快速评估**：(1)观察患者情绪状态（如焦虑、恐惧等）；(2)询问关键信息（如事发原因、既往心理问题等）。

2.**初步干预**：(1)提供安静、安全的谈话环境；(2)采用倾听、共情等技巧缓解患者情绪；(3)必要时进行简单的放松训练（如深呼吸指导）。

3.**记录与转介**：(1)详细记录干预过程及患者情况；(2)根据需要转介至上级医疗机构或长期心理支持服务。

（三）后续跟进

1.对高风险患者进行24小时内随访，评估恢复情况。

2.建立患者档案，定期更新心理状态及干预效果。

五、资源配置

（一）人员配置

1.配备至少2名持证心理医生，具备急救心理干预经验。

2.护士团队需接受心理卫生基础培训。

（二）物资准备

1.**常用设备**：心理评估量表、录音设备、急救箱（含常用药物及防护用品）。

2.**宣传材料**：心理卫生知识手册、求助热线信息表。

六、培训与演练

（一）人员培训

1.每半年组织1次急救心理卫生专项培训，内容涵盖危机干预技巧、沟通策略等。

2.新入职人员需完成40小时岗前培训。

（二）应急演练

1.每年开展至少2次模拟演练，包括自然灾害、意外事故等场景。

2.演练后进行复盘，修订服务流程。

七、效果评估与改进

（一）评估指标

1.响应时间：急救心理干预启动至到达现场的平均时间。

2.满意度：患者及家属对服务的评分（满分5分）。

3.再访率：高风险患者24小时内随访比例。

（二）改进措施

1.根据评估结果调整人员配置或服务流程。

2.定期邀请外部专家进行指导，提升专业水平。

八、附则

本预案自发布之日起实施，服务小组负责每年审核一次，确保内容与时俱进。如有重大调整，需经卫生院领导班子批准。

一、总则

为提升卫生院急救心理卫生服务的专业性和时效性，确保在突发事件或紧急情况下能够快速、有效地为患者提供心理支持，特制定本预案。本预案旨在明确服务流程、资源配置、人员培训及应急响应机制，以保障患者心理健康，促进社会和谐稳定。

二、服务目标与原则

（一）服务目标

1.缩短急救心理干预响应时间，确保在关键时间内为患者提供初步心理支持。具体目标为：在接到急救通知后，服务小组应在15分钟内完成集结，并在20分钟内到达现场。

2.提升卫生院急救心理卫生服务的标准化和规范化水平。制定统一的服务流程、评估标准和干预措施，确保服务质量。

3.加强与医疗团队的协作，形成心理干预与医疗救治的联动机制。建立定期的跨部门会议制度，确保信息共享和协同作战。

（二）服务原则

1.**快速响应**：建立高效的应急启动机制，确保在紧急情况下迅速调动资源。制定明确的响应流程和责任分工，确保每个环节无缝衔接。

2.**科学干预**：遵循心理学专业原则，采用循证方法进行心理疏导。使用经过验证的心理评估工具（如PHQ-9抑郁筛查量表、GAD-7焦虑筛查量表），并根据评估结果选择合适的干预方法（如认知行为疗法、放松训练等）。

3.**人文关怀**：尊重患者隐私，以同理心和耐心提供支持。确保所有服务提供者在服务过程中保持专业态度，避免评判性语言，营造安全、信任的沟通氛围。

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