销售应变能力提升.pptx

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Id情绪管理与冷静应对避免对抗客户情绪激动时,以倾听为主,避免争辩,待对方情绪平复后再回应保持冷静面对突发状况时,优先控制情绪,通过深呼吸或短暂停顿稳定心态案例参考客户质疑方案时,先认可其反馈,承诺优化调整,而非直接反驳

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