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2025年“消费者心理学及行为学”知识考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.消费者在购物时，对价格标签上的“原价￥599，现价￥299”产生更强烈的购买冲动，这种现象主要体现了哪种心理效应？

A.损失厌恶

B.锚定效应

C.峰终定律

D.沉没成本效应

答案：B

2.根据马斯洛需求层次理论，高端定制旅行服务主要满足消费者的哪种需求？

A.生理需求

B.安全需求

C.尊重需求

D.自我实现需求

答案：D

3.某品牌通过“每日仅限100份”的饥饿营销手段提升销量，其核心利用了消费者的哪种心理？

A.从众心理

B.稀缺性原理

C.互惠原理

D.权威效应

答案：B

4.消费者在购买护肤品时，优先选择与自己肤色、肤质相似的代言人推荐的产品，这反映了哪种心理机制？

A.自我一致性理论

B.认知失调理论

C.归因理论

D.刺激-反应理论

答案：A

5.以下哪种情况最可能引发消费者的“购后失调”？

A.购买前充分比较了3款手机，最终选择性价比最高的

B.冲动购买一款网红产品，收货后发现功能与预期差距大

C.按家人推荐购买电饭煲，使用后满意度较高

D.重复购买长期使用的牙膏品牌，未产生新体验

答案：B

6.儿童玩具包装上印有“家长好评率98%”的标识，主要影响的是哪类购买决策参与者？

A.发起者（儿童）

B.影响者（家长）

C.决策者（家长）

D.使用者（儿童）

答案：C

7.消费者对“有机食品”“无添加”等标签的偏好，本质上反映了对哪种风险的规避？

A.功能风险

B.财务风险

C.社会风险

D.健康风险

答案：D

8.某品牌将产品定价为￥199而非￥200，利用的是消费者的哪种感知特性？

A.绝对阈限

B.差别阈限

C.选择性注意

D.知觉整体性

答案：B

9.社交媒体上“晒单返现”活动的核心目的是通过哪种方式强化消费者行为？

A.正强化（给予奖励）

B.负强化（消除厌恶）

C.惩罚（施加厌恶）

D.自然消退（撤销奖励）

答案：A

10.根据霍夫斯泰德文化维度理论，在“不确定性规避”得分较高的国家，消费者更可能偏好以下哪种产品？

A.创新但功能未知的科技产品

B.有长期口碑的经典品牌

C.强调个性化定制的小众商品

D.价格低廉但质量不稳定的日用品

答案：B

二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、错选不得分）

1.影响消费者品牌忠诚度的主要因素包括：

A.品牌情感联结

B.转换成本

C.产品功能满意度

D.社会阶层差异

答案：ABC

2.以下属于消费者“非理性决策”的表现有：

A.为凑满减购买不需要的商品

B.根据销量排名选择从未听说的品牌

C.因“第二件半价”多买一份零食

D.对比3款空调的能效比后选择最优款

答案：ABC

3.参照群体对消费者行为的影响方式包括：

A.信息性影响（提供产品知识）

B.规范性影响（符合群体期望）

C.价值表现性影响（匹配群体认同）

D.强制性影响（直接压力）

答案：ABC

4.消费者的“感知质量”可能受以下哪些因素影响？

A.产品价格

B.品牌形象

C.包装设计

D.销售人员专业度

答案：ABCD

5.数字时代消费者信息搜索行为的变化包括：

A.更依赖社交媒体用户评价

B.减少对传统广告的信任

C.利用比价工具降低信息成本

D.更倾向于线下体验后线上购买

答案：ABCD

三、简答题（每题8分，共32分）

1.简述消费者“动机冲突”的三种主要类型，并各举一例说明。

答案：

（1）双趋冲突：同时面临两个吸引力的目标，只能选其一。例如：消费者既想购买新手机，又想报名健身课程，但预算有限。

（2）双避冲突：同时面临两个不想要的结果，必须选其一。例如：旧冰箱故障，消费者需选择维修（花费高）或购买新冰箱（支出大）。

（3）趋避冲突：同一目标既有吸引力又有排斥力。例如：消费者喜欢某款限量包的设计，但担心其高昂价格超出预算。

2.解释“自我概念”与消费者购买行为的关系，并举例说明。

答案：

自我概念指个体对自身的认知和评价，包括实际自我、理想自我、社会自我等维度。消费者倾向于选择与自我概念一致的产品，以维持或强化自我认同。例如：注重“环保主义者”自我概念的消费者