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2025年供热服务标准合同协议

甲方（供热企业）：[供热企业全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[供热企业注册地址]

联系方式：[供热企业联系电话]

乙方（用户）：[用户姓名/单位名称]

住址/用户地址：[用户详细地址]

联系方式：[用户联系电话]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就供热服务事宜协商一致，订立本合同。

第一条合同期限

本合同有效期为一个供热期，自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[结束年]年[结束月]月[结束日]日止。

第二条供热范围与方式

1.甲方负责向乙方所在地址的供热设施提供供热服务。

2.供热方式为：[集中供暖/分户计量供暖/其他方式]。

3.供热参数：供水温度不低于[具体温度]℃，回水温度不低于[具体温度]℃，供回水压力符合[具体标准]。

4.对于分户计量供暖，室内温度应维持在[具体温度范围]℃之间。

第三条供热期限与时间

1.供热期限为自本合同第一条约定的起始日起至结束日止。

2.甲方应按照国家或当地气象部门发布的采暖期通知提供供热服务。

3.如因设备故障、极端天气、市政工程等不可抗力因素导致供热中断，甲方应在[具体时限]内通知乙方，并积极组织抢修，力争在[具体时限]内恢复供热。因不可抗力导致的供热不足，甲方应[具体处理方式，如按比例减免费用等]。

第四条用户权利与义务

1.乙方的权利：

(1)有权要求甲方按照合同约定提供符合标准的、连续稳定的供热服务。

(2)有权查询供热计量数据、费用明细。

(3)对供热服务有提出意见和建议的权利。

(4)在符合规定的前提下，有权合理使用室内供热设施并进行温度调节。

(5)有权要求甲方及时维修其责任范围内的供热设施故障。

2.乙方的义务：

(1)应按照合同约定按时足额缴纳供热费用。

(2)应按照规定使用室内供热设施和用热系统，不得擅自改动、拆卸、安装、改装。

(3)应配合甲方进行室内外供热设施检查、维护、维修工作。

(4)应及时向甲方报告室内供热设施故障或异常情况。

(5)应遵守国家和地方的节能规定，合理用热。

第五条供热企业权利与义务

1.甲方的权利：

(1)有权按照合同约定和标准向乙方收取合法供热费用。

(2)有权对乙方室内供热设施进行定期检查、维护、维修（需提前[具体时限]通知乙方）。

(3)对违反合同约定的乙方，甲方有权采取合理措施，如[具体措施，如要求恢复原状、赔偿损失等]。

2.甲方的义务：

(1)应按照合同约定的期限、参数和范围提供安全、稳定、合格的供热服务。

(2)应确保供热设施完好，并定期进行维护、保养和检修。

(3)应建立完善的报修机制，及时响应并处理乙方报修请求，城市区域内的响应时间不超过[具体时限]小时，维修时间不超过[具体时限]小时。

(4)应定期向乙方公开供热计量数据、费用构成等信息。

(5)应建立客户服务机制，接受乙方咨询、投诉，并妥善处理。

(6)应保障供热安全，制定应急预案，并按规定报告相关安全信息。

第六条费用结算与支付

1.供热费用的计算标准为：[按建筑面积计费/按用热量计费/其他方式]。具体费率为：[具体费率或计算方式]。

2.费用构成包括：热力费[具体金额或比例]、政府性基金及附加[具体金额或比例]等。

3.乙方应在[具体缴费周期，如每月/每季/每年]内支付当期供热费用。

4.缴费方式包括：[银行代扣/线上支付/现金/支票/其他方式]。

5.逾期缴费的，乙方应按日支付逾期部分[具体比例]的滞纳金。逾期超过[具体天数]日，甲方有权[具体措施，如暂停供热、采取法律手段追讨等]。

第七条设施维护与责任划分

1.以甲方负责管理的最后一个阀门（入户总阀门）为界，阀门以内（含阀门）的室内供热设施由乙方负责维护、保养和管理；阀门以外（不含阀门）的室外供热设施由甲方负责维护、保养和管理。

2.乙方负责室内设施的日常检查和使用，确保其正常运行。因乙方责任造成的室内设施损坏，维修费用由乙方承担。

3.甲方负责室外设施和入户总阀门前的部分的维护和维修，确保其正常运行。因甲方责任造成的设施故障导致乙方无法正常用热，相关损失由甲方承担。

4.任何一方进行设施维修时，应提前[具体时限]通知对方，并尽量选择对方不在家的时间进行。给对方造成不便的，应给予适当补偿。

第八条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)未按合同约定标准供热，导致乙方室温