药店考试选择题及答案.docVIP

药店考试选择题及答案

一、单项选择题，(总共10题，每题2分)。

1.药店在销售药品时，必须遵循的原则是

A.利润最大化

B.客户满意度优先

C.合法合规

D.快速销售

答案：C

2.药品分类管理中，属于处方药的是

A.维生素片

B.感冒灵

C.阿司匹林

D.芬必得

答案：C

3.药店在储存药品时，应保持的环境是

A.高温高湿

B.低温干燥

C.阴暗潮湿

D.通风阳光

答案：B

4.药店在销售药品时，应主动询问顾客的

A.年龄和性别

B.药品使用情况

C.收入水平

D.职业背景

答案：B

5.药店在处理顾客投诉时，应遵循的原则是

A.冷静应对

B.推卸责任

C.恶意辩解

D.无视投诉

答案：A

6.药店在销售药品时，应向顾客说明的药品信息包括

A.药品名称和价格

B.药品成分和用法

C.药品功效和副作用

D.药品生产日期和保质期

答案：C

7.药店在储存药品时，应避免的情况是

A.避光保存

B.防潮保存

C.高温保存

D.低温保存

答案：C

8.药店在销售药品时，应遵循的道德规范是

A.诚实守信

B.贪图利益

C.虚假宣传

D.推销私货

答案：A

9.药店在处理药品召回时，应遵循的程序是

A.立即停售

B.通知顾客

C.报告监管机构

D.以上都是

答案：D

10.药店在销售药品时，应向顾客推荐的非处方药是

A.抗生素

B.激素类药物

C.解热镇痛药

D.中成药

答案：C

二、多项选择题，(总共10题，每题2分)。

1.药店在销售药品时，应遵循的原则包括

A.合法合规

B.诚实守信

C.客户满意度优先

D.利润最大化

答案：A,B

2.药品分类管理中，属于非处方药的是

A.维生素片

B.感冒灵

C.阿司匹林

D.芬必得

答案：A,B,D

3.药店在储存药品时，应保持的环境包括

A.低温干燥

B.避光保存

C.防潮保存

D.高温保存

答案：A,B,C

4.药店在销售药品时，应主动询问顾客的信息包括

A.年龄和性别

B.药品使用情况

C.过敏史

D.收入水平

答案：A,B,C

5.药店在处理顾客投诉时，应遵循的原则包括

A.冷静应对

B.推卸责任

C.恶意辩解

D.无视投诉

答案：A

6.药店在销售药品时，应向顾客说明的药品信息包括

A.药品名称和价格

B.药品成分和用法

C.药品功效和副作用

D.药品生产日期和保质期

答案：B,C,D

7.药店在储存药品时，应避免的情况包括

A.高温保存

B.避光保存

C.防潮保存

D.低温保存

答案：A

8.药店在销售药品时，应遵循的道德规范包括

A.诚实守信

B.贪图利益

C.虚假宣传

D.推销私货

答案：A

9.药店在处理药品召回时，应遵循的程序包括

A.立即停售

B.通知顾客

C.报告监管机构

D.销毁药品

答案：A,B,C,D

10.药店在销售药品时，应向顾客推荐的非处方药包括

A.维生素片

B.感冒灵

C.解热镇痛药

D.中成药

答案：A,C,D

三、判断题，(总共10题，每题2分)。

1.药店在销售药品时，可以不遵循合法合规原则。

答案：错误

2.药品分类管理中，所有药品都属于处方药。

答案：错误

3.药店在储存药品时，可以高温保存。

答案：错误

4.药店在销售药品时，可以不询问顾客的药品使用情况。

答案：错误

5.药店在处理顾客投诉时，可以推卸责任。

答案：错误

6.药店在销售药品时，可以不向顾客说明药品的副作用。

答案：错误

7.药店在储存药品时，可以避光保存。

答案：正确

8.药店在销售药品时，可以推销私货。

答案：错误

9.药店在处理药品召回时，可以不报告监管机构。

答案：错误

10.药店在销售药品时，可以不向顾客推荐非处方药。

答案：错误

四、简答题，(总共4题，每题5分)。

1.简述药店在销售药品时应遵循的原则。

答案：药店在销售药品时应遵循合法合规原则，诚实守信，确保药品质量安全，主动询问顾客的药品使用情况，向顾客说明药品的用法、功效和副作用，以及保持药品储存环境的低温干燥和避光保存。

2.简述药店在处理顾客投诉时应遵循的程序。

答案：药店在处理顾客投诉时应首先冷静应对，认真倾听顾客的投诉内容，了解顾客的需求，然后积极解决问题，必要时可以寻求上级的帮助，确保顾客的满意度。

3.简述药店在储存药品时应注意的事项。

答案：药店在储存药品时应注意保持环境低温干燥，避光保存，防潮保存，避免高温保存，确保药品的质量和安全。

4.简述药店在销售药品时应向顾客说明的药品信息。

答案：药店在销售药品时应向顾客说明药品的名称、价格、