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幼儿园家长沟通及反馈管理办法

一、总则

（一）目的与意义

为构建幼儿园与家庭之间积极、和谐、高效的沟通桥梁，促进家园共育，保障幼儿健康快乐成长，规范沟通行为，及时回应家长关切，提升幼儿园管理水平与教育服务质量，特制定本办法。

（二）适用范围

本办法适用于本幼儿园内所有教职员工与幼儿家长之间的各类沟通与反馈活动。

（三）基本原则

1.尊重与理解原则：尊重家长的知情权、参与权和监督权，理解家长的关切与期望，以平等姿态进行沟通。

2.真诚与信任原则：以真诚的态度对待每一位家长，言行一致，建立相互信任的家园关系。

3.及时与准确原则：沟通信息应及时传递，内容准确无误，避免因信息滞后或偏差造成误解。

4.保密与隐私原则：严格遵守保密纪律，尊重幼儿及家庭隐私，不得泄露不宜公开的个人信息。

5.积极与建设性原则：沟通应以解决问题、促进幼儿发展为导向，多采用积极、鼓励的语言，提出建设性意见。

6.个性化与差异化原则：关注不同家庭的特点与需求，采取灵活多样的沟通方式，满足家长的个性化需求。

二、沟通内容与方式

（一）沟通内容

1.幼儿发展情况：包括幼儿在园的一日生活、学习、游戏、社交、情绪及身体发展状况，定期向家长反馈。

2.幼儿园教育教学：幼儿园的教育理念、课程设置、教学计划、重大教育活动、特色课程等。

3.日常管理与服务：幼儿园的作息安排、膳食营养、安全保健、卫生消毒、家园联系制度等。

4.幼儿健康与安全：幼儿的出勤情况、健康状况、特殊疾病或饮食禁忌、意外伤害的预防与处理等。

5.家园共育指导：向家长提供科学的育儿知识、家庭教育方法指导，邀请家长参与幼儿园教育活动。

6.重大事项通知：幼儿园的招生、收费、假期安排、重要会议、安全预警等。

7.其他需要沟通的事项：双方认为有必要沟通的与幼儿发展和幼儿园工作相关的其他内容。

（二）沟通方式

1.日常沟通：

*晨间/离园接待与交流：教师利用家长送接幼儿的简短时间，与家长进行口头沟通，了解幼儿在家情况，反馈幼儿在园表现。

*电话/微信（私信）沟通：针对幼儿突发情况、特殊需求或简短事宜，进行及时沟通。微信沟通应注意用语规范，避免工作时间外过多打扰家长。

*家园联系册/成长档案：定期记录幼儿发展情况、教师观察与建议，与家长进行书面互动。

2.专题沟通：

*家长会：分为全园家长会、年级组家长会、班级家长会，定期召开，集中通报幼儿园或班级工作，共同探讨教育问题。

*家长开放日/半日活动：定期邀请家长走进幼儿园，观摩幼儿在园的一日生活和教育活动，增进对幼儿园工作的了解。

*家访：针对新入园幼儿、有特殊需求幼儿或特定教育问题，教师可进行家访，深入了解幼儿家庭环境，与家长共同商议教育方案。家访前需与家长预约，明确目的。

*个别约谈：当幼儿出现持续的行为问题、发展困惑或家长有深入交流需求时，由教师或家长提出，双方约定时间进行面对面深入沟通。

3.书面与网络沟通：

*幼儿园网站/公众号/APP：发布幼儿园动态、通知公告、育儿知识、活动剪影等。

*班级微信群/QQ群：作为班级信息发布、育儿经验分享、温馨提示的平台。群内交流应聚焦幼儿教育，营造积极健康的氛围，禁止发布与幼儿园工作无关的信息、广告等。教师应引导群内舆论，及时回应合理疑问。

*告家长书/通知：针对特定事项，如活动安排、安全提示、重要通知等，以书面形式或电子版告知家长。

4.活动沟通：

*亲子活动：组织开展形式多样的亲子游戏、节日庆祝、社会实践等活动，增进亲子感情，密切家园联系。

*家长助教/志愿者活动：邀请有特长的家长参与幼儿园教学活动或管理服务，发挥家长资源优势。

*家长委员会会议：定期召开家委会会议，听取家长对幼儿园工作的意见和建议，共同参与幼儿园民主管理。

三、反馈的收集、处理与回应

（一）反馈的收集渠道

1.意见箱：在幼儿园设立实体意见箱，方便家长投递书面意见和建议。

2.线上反馈渠道：通过幼儿园公众号、指定邮箱、微信群（设立专门反馈时段或方式）等接收家长的电子反馈。

3.座谈会/访谈：定期或不定期组织家长代表座谈会，或通过个别访谈主动征求家长意见。

4.问卷调查：针对特定时期或特定工作（如学期末、大型活动后），设计问卷进行满意度调查或意见征集。

5.日常沟通中的即时反馈：教师在与家长日常交流中，主动听取并记录家长的意见和建议。

（二）反馈的分类处理

1.一般咨询类：关于幼儿园常规工作、政策解读等方面的疑问，应由相关负责人或教师当场或在一个工作日内给予明确答复。

2.意见建议类：对幼儿园工作提出的改进意见或合理化建议，由接收部门汇总整理，提交园务会或相关负责人研究。

3.投诉