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2025年电商直播商品质量协议

一、协议主体

本协议由以下双方于______年______月______日在______签署：

平台方（以下简称“平台”）：[平台名称]，统一社会信用代码：[平台统一社会信用代码]，法定代表人：[法定代表人姓名]，地址：[平台注册地址]。

商家方（以下简称“商家”）：[商家名称]，统一社会信用代码/营业执照号：[商家统一社会信用代码/营业执照号]，法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]，地址：[商家注册地址]。

二、协议内容

（一）商品质量基本要求

1.商家所直播销售的商品必须符合国家法律法规、行业标准及地方相关规定，取得必要的认证或许可（如食品经营许可证、生产许可证等），并具备合法的市场销售资格。

2.商品信息（包括商品名称、规格、功能、性能、材质、产地、生产日期、保质期、用法、用量、限制条件等）必须真实、准确、完整，不得进行虚假、夸大或误导性的宣传。商家应提供商品相关的资质证明文件，并应平台要求予以配合核查。

3.商家保证所售商品的质量符合国家规定的质量标准，不存在假冒伪劣、以次充好、三无产品等问题。商品质量应符合商家向消费者承诺的标准。

4.商家保证其销售的商品不侵犯任何第三方的知识产权（包括但不限于商标权、专利权、著作权、商业秘密等）。如因商品知识产权问题引发纠纷，由商家承担全部责任，并赔偿平台因此遭受的损失。

（二）商家义务

1.资质备案：商家应在直播前向平台提交有效的营业执照、相关商品经营许可证、产品认证证书等资质文件进行备案，并保证文件的真实有效性。平台有权对资质进行审核，不合格者不得开播。

2.商品验货：商家在直播前应对准备销售的商品进行全面检查，确保商品外观、功能、包装等完好无损，符合质量要求。平台有权对上架商品进行抽检，抽检不合格的商品，商家应立即下架并整改。

3.质量承诺：商家在直播过程中及商品页面应显著标注商品的质量承诺，如“正品保证”、“假一赔X”等（若标注，需确保有能力履行），并明确售后政策。

4.信息更新：商家应及时更新商品信息、价格、库存等，确保信息准确无误。商品价格不得低于市场指导价（如有）或平台规则要求。

5.售后服务：商家应建立健全的售后服务体系，明确售后政策（如退换货条件、时限、流程等），并按照国家法律法规及平台规则向消费者提供有效的售后服务。平台有权对商家的售后服务进行监督和考核。

6.直播规范：商家在直播过程中应如实介绍商品质量状况，不得进行虚假宣传或隐瞒商品缺陷。主播应经过培训，了解所售商品的性能和质量信息。

7.配合管理：商家应积极配合平台进行商品质量检查、消费者投诉处理、数据分析等相关管理工作。

（三）平台权利与义务

1.监督管理：平台有权对商家的商品质量、直播内容、售后服务等进行监督管理，包括但不限于日常巡查、抽检、约谈、下架商品、暂停直播、关闭店铺等。

2.信息核验：平台有权对商家提交的资质文件、商品信息进行核验，并有权要求商家补充提供相关证明材料。

3.投诉处理：平台建立消费者投诉处理机制，及时受理和处理消费者关于商品质量的投诉。平台应根据事实和法律法规，以及本协议约定，对投诉进行调查和处理，并有权对存在质量问题的商家进行处罚。

4.权利行使：对于经核实存在严重质量问题的商品或商家，平台有权采取以下措施：

*责令商家立即停止相关直播活动及销售；

*下架相关商品；

*暂停或关闭商家的平台店铺；

*对商家进行警告、通报批评、扣除积分、清退平台等处罚；

*要求商家承担相应的赔偿责任。

5.数据支持：平台为商家提供必要的商品信息发布、直播技术支持等服务，并应商家要求提供相关的销售数据和消费者反馈信息。

6.规则制定：平台有权根据法律法规变化、市场情况等因素，修订本协议及相关平台规则，并提前通过合理方式通知商家。商家应接受并遵守修订后的规则。

（四）消费者权益保障

1.知情权：平台和商家应确保消费者能够充分了解商品的质量信息、价格、售后服务等。

2.安全保障：销售的商品必须符合保障人身、财产安全的要求，不存在安全隐患。

3.后悔权：对于直播销售的商品，平台应支持消费者依法行使7天无理由退货权利（适用商品及条件应符合法律规定）。

4.求偿权：消费者因购买的商品存在质量问题而遭受损失的，有权依法向商家要求赔偿。平台应协助消费者进行投诉和维权。

（五）违约责任

1.商家违约：若商家违反本协议关于商品质量、信息真实、售后服务等方面的约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于：

*赔偿因商品质量问题给消费者造成的损失；

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