销售案场整改专项方案.docVIP

卓宏传媒案场管理制度

销售部着装及职员职业要求。

1、维护企业声誉，做好项目宣传工作。切记置业顾问服务性，服从性，坚持性。

2、置业顾问着装全部统一：女同事穿黑色皮鞋（脚全包），化淡妆。

男同事打领带。置业顾问抵达售楼中心后后须在换好工装，化妆完成，佩带工作牌后方可签到，做好基础礼仪工作。

二、用户接待

1、置业顾问应按接待次序接待用户，不得争、抢、挑用户。

2、热情接待、细致讲解、耐心服务，必需让用户对我们提供服务表示满意,珍惜现场物品，养成节省意识。

3、全方面熟练掌握自己楼盘和竞争对手计划、设计、施工、管理、销售等情况还包含对周围情况了解，在接待用户时做到胸有成竹。

关键：掌握自己楼盘优劣式对比及统一说辞，竞争对手优劣式对比分析及统一说辞，同时每位置业顾问项目标基础情况应了解和熟悉，做到相互支援。

4、置业顾问须打破上下班时间概念，不得拒客、怠慢用户或转由其它置业顾问接待用户。

5、用户接待完成，应立即如实详尽地将洽谈情况统计在《用户来访记录表》和《工作日志》上。

6、对用户进行追踪并挖掘潜在用户。

7、置业顾问对首次来访用户，48小时内追踪，对老用户例行追踪最迟不得超出5天，并立即将追踪情况及个人分析统计于用户资料本上，以备查阅。

8、接听咨询电话后，应立即将资讯统计于《用户来电表》和《工作日志》上。

9、了解房地产法律，法规和相关交易知识，为用户提供满意咨询。

10、注意相关资料，严格杜绝用户档案、内部资料及销售情况外泄。

11、完成当日工作总结，认真填写用户资料表并进行相关数据统计，立即向销售主管反应用户信息，方便企业适时调整销售策略。

12、负责处理通常性用户纠纷，帮助处理用户售后服务工作。

13、负责和用户签署购房协议，帮助财务部门收款、缴款、请款工作。

14、置业顾问应天天制订个人学习计划，多思索，有责任和义务向上级提出合理化提议，但在工作中应无条件服从工作安排。帮助及带训新职员，让新职员能立即融入销售团体；

15、置业顾问应友好接待同行踩盘人员及其它开发商用户，并应主动展示企业专业素养及合适宣传企业专业形象及服务形象，并将和开发商及同行用户交流反馈给现场管理人员，现场管理人员应主动向企业反应；

16、严禁索取非法利益，不得超越本职务和职权范围开展经营活动。

17、接待用户过程中，应随时关注用户提出异议，如遇用户产生情绪，必需做好抚慰工作，避免对其它用户造成影响，维持现场连续，并在第一时间汇报案场责任人；

18、每位置业顾问学习网签协议。

19、销售人员销售房屋，须主动到销售经理处查对销控。

A、销售经理在售楼现场准备《内部销控表》。

B、销售人员在交易发生前必需立即查对公共对外销控板，并和销售经理核实该房是否已成交。然后到财务处缴款，财务进行第二次销控复核。

C、销售人员在交易发生后必需立即通知销售经理，销售经理立即在公共对外销控板上贴标注明，同时销售经理做好《内部销控表》统计。

注：公共销控只能由销售经理粘贴，其它人员不得随意粘贴销控。

D、房屋成交后销售经理应立即向其它销售员通知成交情况，提醒大家做好销控，以防推错或卖重房屋。

E、处理措施：

（1）、销售人员在签定《认购书》后，应交予销售经理复核，销售经理应立即做好销控，如置业顾问未将《认购书》交予销售经理复核，造成销售经理未立即做好《内部销控表》统计，各处以30元/次罚款。

（2）、如因销售人员销控不立即、不正确或未核实销控而造成反复销售者，对责任人置业顾问处300元/次罚款，处以销售经理600元/次罚款，违规两次作解聘处理，并负担由此而给企业带来经济损失。

（3）、通常企业内部销控了房源，未经销售经理许可置业顾问不得随意向用户推荐。违者处以200元/次罚款。

三、签约步骤

签约步骤示意图：

置业顾问算价格，填写签约收款单销售经理审核签字

置业顾问算价格，填写签约收款单

销售经理审核签字

财务复核签字

财务收款

到银行签按揭贷款协议

将另一份签约收款单交到签约处签定商品房买卖协议

用户资料整理齐全交和权证人员（协议及用户个人资料）

权证人员复核资料，将资料存档

一份“签约收款单”交财务存档

签约完成，将另一份签约收款单交销售经理存档

附：签约收款单

注：签约时，该“签约收款单”交予销售经理和财务各一份存档。

签约收款单（销售存档联）

姓名

身份证

联络电话

联络地址

邮编

房号

建筑面积

套内面积

付款方法

建面单价

总价

其它优惠

折扣

折后单价

折后总价

按揭款

扣除定金

首付

税费

其她

合计

备注

置业顾问：审核人：财务复核：日期：

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