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(新)互联网医院诊疗服务管理制度总则

互联网医院诊疗服务管理制度总则

一、引言

随着信息技术的飞速发展和互联网的广泛应用，互联网医院作为一种新型的医疗服务模式应运而生。互联网医院依托互联网技术，突破了传统医疗服务的时空限制，为患者提供了更加便捷、高效的医疗服务。为了规范互联网医院的诊疗服务行为，保障医疗质量和医疗安全，维护医患双方的合法权益，特制定本互联网医院诊疗服务管理制度总则。

二、适用范围

本制度适用于所有取得互联网医院执业许可，开展互联网诊疗服务的医疗机构。互联网诊疗服务包括但不限于在线问诊、远程医疗、健康管理、电子处方开具、药品配送等基于互联网技术开展的医疗服务活动。

三、管理目标

1.保障医疗质量：通过建立健全的医疗质量管理体系，规范诊疗服务流程，确保互联网医院提供的诊疗服务符合国家相关法律法规、医疗行业标准和临床诊疗规范。

2.确保医疗安全：加强对互联网诊疗服务的风险评估和管理，采取有效的安全防护措施，保障患者的个人信息安全、医疗数据安全和用药安全。

3.提高服务效率：充分利用互联网技术的优势，优化医疗服务流程，减少患者的就医等待时间，提高医疗资源的利用效率，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。

4.促进医患沟通：建立良好的医患沟通机制，加强医患之间的信息交流和互动，提高患者对医疗服务的满意度和信任度。

5.推动行业发展：积极探索互联网医院的发展模式和创新服务，为互联网医疗行业的健康发展提供经验和借鉴，推动医疗服务模式的变革和创新。

四、组织管理

1.管理架构

互联网医院应建立健全的组织管理架构，明确各部门的职责和权限。一般应包括医疗管理部门、信息技术部门、护理部门、药事管理部门、质量管理部门、患者服务部门等。各部门应密切协作，共同做好互联网医院的诊疗服务管理工作。

2.人员配备

互联网医院应配备具有相应资质和专业能力的医务人员，包括医师、护士、药师等。医师应具有三年以上独立临床工作经验，且取得执业医师资格证书；护士应取得护士执业证书；药师应取得药师资格证书。同时，互联网医院还应配备必要的信息技术人员、管理人员和客服人员，确保互联网诊疗服务的顺利开展。

3.人员培训

互联网医院应定期组织医务人员进行业务培训和考核，提高医务人员的专业技术水平和互联网诊疗服务能力。培训内容应包括法律法规、医疗行业标准、临床诊疗规范、互联网技术应用、医患沟通技巧等方面。同时，互联网医院还应加强对信息技术人员、管理人员和客服人员的培训，提高他们的业务水平和服务意识。

五、诊疗服务流程管理

1.患者注册与认证

患者在使用互联网医院的诊疗服务前，应进行注册并完成实名认证。互联网医院应采用可靠的身份认证技术，确保患者身份的真实性和准确性。患者注册信息应包括姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式等基本信息。

2.在线问诊

患者可以通过互联网医院的平台选择合适的医师进行在线问诊。医师在接诊前应仔细查看患者的基本信息和病情描述，了解患者的病史、症状、过敏史等情况。在问诊过程中，医师应遵循临床诊疗规范，运用专业知识和技能，对患者的病情进行准确诊断，并提出合理的治疗建议。问诊结束后，医师应及时记录问诊内容和诊疗意见，并上传至患者的电子病历系统。

3.远程医疗

对于一些疑难病症或需要多学科会诊的患者，互联网医院可以开展远程医疗服务。远程医疗服务应在具备相应资质和条件的医疗机构之间进行，通过远程医疗平台实现医疗机构之间的信息共享和专家会诊。在远程医疗过程中，应严格遵守远程医疗服务规范，确保医疗质量和医疗安全。

4.电子处方开具

医师根据患者的病情和诊断结果，认为需要开具处方的，可以通过互联网医院的平台为患者开具电子处方。电子处方应符合国家相关法律法规和医疗行业标准的要求，包括患者基本信息、药品名称、剂型、规格、数量、用法用量、医师签名等内容。药师应对电子处方进行审核，审核通过后方可进行药品调配和发放。

5.药品配送

互联网医院可以与具备资质的药品配送企业合作，为患者提供药品配送服务。药品配送企业应严格遵守药品配送管理规定，确保药品的质量和安全。在药品配送过程中，应采用冷链运输等必要的措施，保证药品的储存条件符合要求。同时，药品配送企业应及时将药品送达患者手中，并提供药品签收确认服务。

6.健康管理

互联网医院可以为患者提供健康管理服务，包括健康评估、健康指导、疾病预防等方面。医师可以根据患者的健康状况和需求，制定个性化的健康管理方案，并通过互联网医院的平台对患者进行跟踪和指导。患者可以通过平台记录自己的健康数据，如血压、血糖、体重等，医师可以根据患者的健康数据及时调整健康管理方案。

六、医疗质量管理

1.质量控制体系

互联网医院应建立健全的医疗质量控制体系，制定医疗质量管理规章制度和质量控制指标，加强对诊疗服务过程的质量监控和