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2025国考兰州市保险监管岗位申论必刷题及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分，共计45分）

1.题目：

兰州市近年来保险市场发展迅速，但同时也暴露出一些问题，如部分保险公司服务不规范、理赔效率低下、消费者权益保护不足等。请根据给定材料，概括兰州市保险市场存在的主要问题，并分析其产生的原因。

答案：

兰州市保险市场存在的主要问题包括：

（1）服务不规范。部分保险公司工作人员缺乏专业素养，服务态度差，对客户需求响应不及时。

（2）理赔效率低下。部分公司理赔流程复杂，材料要求不合理，导致理赔周期长，客户满意度低。

（3）消费者权益保护不足。保险合同条款复杂，部分消费者因信息不对称而权益受损，投诉渠道不畅通。

（4）市场竞争无序。部分保险公司通过不正当手段进行营销，误导消费者，扰乱市场秩序。

问题产生的原因包括：

（1）行业监管力度不足。监管部门对保险公司服务质量的监管存在盲区，处罚力度不够。

（2）企业内部管理缺陷。部分公司忽视服务质量建设，员工培训不到位，导致服务问题频发。

（3）消费者维权意识薄弱。多数消费者对保险合同条款理解不深，维权能力不足。

（4）市场竞争激烈。部分公司为抢占市场份额，忽视合规经营，采取恶性竞争手段。

2.题目：

兰州市政府计划推动保险业数字化转型，提升行业服务效能。请根据给定材料，归纳兰州市保险业数字化转型的主要方向和具体措施。

答案：

兰州市保险业数字化转型的主要方向和措施包括：

（1）加强数据平台建设。推动保险公司建立统一的数据管理平台，实现客户信息、理赔数据等共享，提高服务精准度。

（2）推广线上服务。鼓励保险公司开发移动APP、智能客服等线上工具，简化投保、理赔流程，提升客户体验。

（3）优化智能风控。利用大数据、人工智能等技术，建立智能风险评估模型，减少欺诈风险，提高理赔效率。

（4）提升从业人员数字素养。加强对保险从业人员的数字化培训，使其适应数字化工作模式，提高服务效率。

3.题目：

兰州市政府计划推动保险业绿色发展，支持环保产业融资。请根据给定材料，归纳政府可采取的政策措施。

答案：

兰州市政府推动保险业绿色发展可采取的政策措施包括：

（1）推出绿色保险产品。鼓励保险公司开发环境污染责任险、绿色建筑保险等，为环保企业提供风险保障。

（2）提供财政补贴。对购买绿色保险的企业给予一定补贴，降低其保险成本，提高参保积极性。

（3）加强政策引导。通过政策宣传、案例推广等方式，提升企业对绿色保险的认知度和需求。

（4）完善监管机制。建立绿色保险监管体系，确保保险资金流向环保产业，防止资金挪用。

二、提出对策题（共2题，每题20分，共计40分）

1.题目：

兰州市保险市场存在消费者投诉增多的问题，部分消费者反映理赔难、服务差。请提出具体对策，提升消费者满意度。

答案：

提升兰州市保险市场消费者满意度的具体对策包括：

（1）加强行业监管。监管部门应加大对保险公司服务质量的抽查力度，对违规行为进行严厉处罚，建立黑名单制度。

（2）规范理赔流程。要求保险公司简化理赔材料要求，缩短理赔周期，通过科技手段提高理赔效率。

（3）完善投诉机制。建立多渠道投诉平台，确保消费者投诉得到及时处理，并公开投诉处理结果。

（4）加强消费者教育。通过宣传手册、讲座等形式，提升消费者对保险知识的了解，增强其维权能力。

2.题目：

兰州市保险业数字化转型面临技术瓶颈，部分公司信息化水平低。请提出解决方案，推动行业数字化进程。

答案：

推动兰州市保险业数字化转型的解决方案包括：

（1）加大资金投入。政府可设立专项资金，支持保险公司进行数字化基础设施建设，提升技术能力。

（2）引进先进技术。鼓励保险公司与科技公司合作，引进大数据、区块链等先进技术，提升服务效能。

（3）加强人才培养。推动高校开设保险科技相关专业，培养数字化人才，满足行业需求。

（4）建立行业标准。制定保险业数字化转型标准，规范行业发展，避免恶性竞争。

三、应用文写作题（共1题，25分）

1.题目：

兰州市政府计划召开保险业绿色发展座谈会，请代拟一份会议通知，要求包含会议主题、时间、地点、参会人员及主要议程。

答案：

关于召开兰州市保险业绿色发展座谈会的通知

各保险公司、相关政府部门：

为推动兰州市保险业绿色发展，支持环保产业融资，经研究决定，召开保险业绿色发展座谈会。现将有关事项通知如下：

一、会议主题

推动保险业绿色发展，助力兰州市生态文明建设

二、会议时间

2025年X月X日（星期X）上午9:00-12:00

三、会议地点

兰州市XX宾馆X楼会议室

四、参会人员

（1）市金融办、市生态环境局相关领导；

（2）各保险公司负责人；

（3）环保企业代表；

（4）专家学者。

五、会议议程

（1）介绍兰州市保