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2025年超市促销员岗位能力考试题库及参考答案解析

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.顾客在货架前反复比较两款洗衣液，促销员最恰当的开场白是

A.“您需要买几瓶？”

B.“这款今天买二赠一，特别划算。”

C.“您家里平时用滚筒还是波轮？”

D.“我们品牌全国销量第一。”

参考答案：C

解析：先探询使用场景，降低顾客防备，再顺势推荐。

2.遇到听力障碍顾客，促销员应优先采用

A.提高音量反复讲解

B.手写关键词+图示

C.请保安协助

D.递上宣传单让其自己看

参考答案：B

解析：尊重、平等、有效沟通，手写+图示最直观。

3.临期酸奶只剩最后10组，最佳处理方式是

A.立即下架报损

B.捆绑新鲜日期的主力商品做“买正带临”组合

C.偷偷放到货架最里面

D.降价50%单独陈列并立牌说明到期日

参考答案：D

解析：降价+透明到期日，既合规又减少损耗。

4.顾客质疑“网上更便宜”，促销员首先应

A.否认网购质量

B.出示本店价格保证政策

C.直接赠送小礼品

D.请店长出面

参考答案：B

解析：用官方政策化解价格异议，再补差异化服务。

5.地堆陈列“黄金视线”一般指

A.离地10—30cm

B.离地60—120cm

C.离地140—170cm

D.顶层货架

参考答案：B

解析：60—120cm为成人自然视线，转化率最高。

6.顾客投诉买到破袋薯片，促销员第一步

A.道歉并立刻更换

B.解释运输难免

C.登记信息再走流程

D.让其自己找厂商

参考答案：A

解析：先解决情绪，再补流程，品牌口碑第一。

7.促销员在微信群发“内部价”信息，违反

A.价格法

B.广告法

C.公司保密制度

D.消费者权益保护法

参考答案：C

解析：内部价属商业机密，泄露或造成价差扰乱市场。

8.端架陈列最忌

A.量感不足

B.颜色跳跃

C.正面朝外

D.使用倾斜架

参考答案：A

解析：量感不足无法形成视觉冲击，错失冲动购买。

9.顾客手拿A品牌酱油，促销员想推荐B品牌，正确话术

A.“A牌添加剂多”

B.“您看B牌零添加，钠低30%，口味更鲜”

C.“B牌今天便宜两块”

D.“买B牌送纸巾”

参考答案：B

解析：先给对比利益点，再补价格或赠品，避免贬低竞品。

10.超市“孤儿商品”指

A.被拆封的商品

B.顾客放弃在收银台前的商品

C.被顾客随手放错位置的商品

D.无条码商品

参考答案：C

解析：孤儿商品需及时归位，否则造成库存误差。

11.促销员发现竞争对手在卖场内拍照，应

A.上前阻止并删除照片

B.立即报告值班经理

C.假装没看见

D.拍照回击

参考答案：B

解析：避免冲突，由管理层按合规流程处理。

12.顾客询问“哪个味精不含转基因”，促销员回答

A.“包装写了就肯定不含”

B.“我帮您查非转基因认证标志”

C.“都差不多”

D.“放心，我们全都不含”

参考答案：B

解析：以认证标志为依据，不夸大、不隐瞒。

13.促销员在冷藏柜补货，必须

A.先补后排再补前排

B.把新货放最里面

C.把临期放最里面

D.先进先出

参考答案：D

解析：FIFO原则，减少损耗。

14.顾客买完榴莲后想退货，理由是“回家老公不吃”，促销员

A.直接拒绝

B.告知生鲜不退

C.查看小票及商品完好度后报主管

D.让其自己找客服

参考答案：C

解析：生鲜非质量问题可不退，但需主管确认避免纠纷。

15.促销员看到老人摔倒，第一步

A.立刻扶起

B.询问伤情并呼叫管理层

C.拍照留证

D.继续理货

参考答案：B

解析：先评估伤情，避免二次伤害，再按预案处理。

16.超市规定试吃品每人限一份，顾客反复排队，促销员

A.大声指责

B.微笑提醒“试吃丰富，留给更多朋友哦”

C.再递一份

D.收走试吃台

参考答案：B

解析：礼貌提醒，兼顾顾客面子与规则。

17.促销员在仓库发现老鼠屎，应

A.自己清理不上报

B.拍照→上报→隔离相关批次

C.等下班再说

D.换一批货继续卖

参考答案：B

解析：食品安全红线，必须启动消杀与追溯。

18.顾客说“我是你们老板朋友，给打折”，促销员

A.直接给折扣

B.请其联系老板