办公楼租赁运营管理售后服务方案.pdfVIP

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（一）售后服务方案1

1、售后服务体系1

2、服务内容4

（一）售后服务方案

1、售后服务体系

我公司一贯以“精诚服务”为企业的服务宗，以“追求卓越服务”为企业的服务

理念，在向用户提供最高品质产品的同时，通过完备的市场服务网络，向用户提供规范化、

专业化、多元化、全方位的优质服务。

在激烈的市场竞争中，我公司赖以生存的基础是我们的顾客。本着“为顾客提供最

满意的产品和服务”的经营宗，在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改

进服务质量，从售后的设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客购买

卖方的设备后能得到最好的维护和最快的技术支持。

维护保障服务正是基于我公司的企业服务宗和服务理念，而向同我公司签订设备

购买合同的客户提供的，围绕网络运行质量而设计的整体化服务解决方案，它是为客户通

信网络设备的安全、稳定、可靠运行提供有效的保障，并最大限度地保障客户投资0我公

司向客户提供的维护保障服务方案包括五类共15项服务内容，分别是：电话咨询服务、

电话支持服务、远程支持服务、现场支持服务、电话询检服务、硬件维修服务、硬件更换

服务、备件销售服务、软件补丁服务、投诉受理服务、现场巡检服务、现场培训服务、区

域代表服务、服务质量测评服务。

我公司的售后技术服务体系是一个立体的多层次结构，由本地用户服务处、工程处、

产品事业部用户服务部、工程部四级构成。这种结构可以保证用户在购置我公司设备后的

整个生命周期中，始终得到最好的服务。

各级技术服务部门的职责为：

本地用户服务处：负责我公司设备在本地开通调试的督导及操作维护管理，为用户

提供技术支援，现场培训.

我公司在北京设有工程处，对所有的工程项目进行监控和协调，并提供技术支援，

现场培训。

产品事业部用户服务部：负责各产品所有已开局设备的数据和软件版本的维护和管

理，为本地用户服务处提供技术指导和技术支援。

工程部：负责公司所有售后服务资源的调配，对工程质量进行监督和考核。

为了保证向用户提供优质的维护保障服务，我公司已在公司总部成立了市场

中心、培训中心、客户支持中心。各营俏服务机构均已接入公司总部局域网，能快速、准

确地为客户提供优质服务。同时，客户问题管理系统、设备管理系统、客户信息系统、培

训认证系统、备件管理系统、经验案例系统等技术支持管理系统也趋于完善，给予客户服

务有效的TT支撑。

售后服务机构及技术服务人员的配置

售后服务单位：

单位地址：

联系人及电话:

组织人员组成职责分工

任命各自的项目负责人，组建项目组；

监督项目的执行、协调双方关系、处理

决策直要事件，保证项目进度。在项目

项目建设领导小组由双方主要领导组成全过程中发挥决策作用，需要参与阶段

是项目启动、项目试运行、项目/系统、

项目验收阶段。

由客户经理部派遣出

客户经理协调双方关系。

件

监督项目团队实施工作；协调公司资源

由项目部总监组派遣

项目总监对项目进行支持。主要参与的项目阶段