2025年公共关系师（公共关系）《公共关系危机管理案例分析》备考题库及答案解析.docxVIP

2025年公共关系师（公共关系）《公共关系危机管理案例分析》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.某公司产品因存在缺陷引发消费者投诉，公司决定召开新闻发布会回应。以下哪项是新闻发布会前的关键准备工作（）

A.事先不向媒体透露任何信息

B.仅准备一份针对消费者的道歉声明

C.制定详细的危机应对方案，并进行内部演练

D.由高管亲自撰写所有新闻稿

答案：C

解析：公共关系危机管理强调预防为主，准备充分。召开新闻发布会前，公司需制定详细的危机应对方案，明确发言人、口径、流程等，并组织内部演练，确保应对措施得当。事先不透露信息可能延误处理时机，仅准备道歉声明过于单一，高管撰写所有新闻稿效率不高且可能出错。

2.一家餐厅因食品安全问题被曝光，导致客流量锐减。以下哪项措施最有助于恢复消费者信心（）

A.大幅降价促销

B.聘请知名厨师提升菜品质量

C.在社交媒体上发布更多日常运营照片

D.公开道歉并承诺进行全面整改

答案：D

解析：食品安全问题涉及消费者根本利益，公开道歉并承诺整改是展现企业责任感和解决问题决心的关键，有助于重建信任。大幅降价可能被视为侥幸心理，提升菜品质量和发布日常照片虽然有一定作用，但无法从根本上解决消费者对安全性的担忧。

3.某企业在危机中选择了沉默应对，结果导致谣言四起。这一案例说明了什么（）

A.沉默比透明更能控制舆论

B.危机应对中信息不透明会加速信任危机

C.谣言传播主要取决于媒体报道

D.企业在危机中无需主动发声

答案：B

解析：危机管理理论强调“速度、真实、坦诚”。沉默导致信息真空，使公众猜测和谣言滋生，从而加速信任危机。谣言传播与媒体报道有关，但根源在于信息不透明。主动发声是控制谣言、掌握舆论主动权的关键。

4.在处理公共关系危机时，以下哪项是首要原则（）

A.尽快将责任推给第三方

B.保持与利益相关者的持续沟通

C.等待危机自然平息

D.封锁所有内部信息

答案：B

解析：危机管理核心在于有效沟通。持续与利益相关者沟通，及时传递信息、回应关切，是稳定局势、减少损害的关键。推卸责任、等待平息或封锁信息都会适得其反，加剧危机。

5.某公司高管在社交媒体上发表不当言论引发争议，以下哪项应对措施最为恰当（）

A.立即删除该言论并忽略后续反应

B.要求所有员工转发澄清信息

C.由高管公开道歉并解释背景

D.指示公关部门起诉发布者

答案：C

解析：高管言论代表企业形象，不当言论需严肃处理。公开道歉并解释背景能展现诚意，有效化解负面影响。删除言论和忽略反应无法解决问题，要求员工转发可能适得其反，起诉发布者则过度反应。

6.危机公关中的“黄金24小时”原则指的是什么（）

A.危机发生后24小时内必须召开新闻发布会

B.事件真相在24小时内必须公布

C.利益相关者的情绪在24小时内达到顶点

D.24小时内是采取行动的最佳窗口期

答案：D

解析：“黄金24小时”强调危机发生后需迅速反应，抢占舆论先机。具体行动方式因情况而异，并非必须召开发布会或公布全部真相，但窗口期有限，拖延会错失最佳处理时机。

7.某公司因供应链问题导致产品延迟交付，以下哪项是向客户解释时的重要沟通技巧（）

A.强调自身努力，避免提及问题根源

B.承认问题，提供替代方案并表达歉意

C.将责任完全归咎于供应商

D.延迟回复客户咨询以争取时间

答案：B

解析：诚恳沟通需承认问题、承担责任、提供解决方案。强调自身努力而不提根源会显得不真诚，归咎供应商可能激化矛盾，延迟回复则会损害客户关系。

8.危机管理预案中，以下哪项内容最为关键（）

A.各部门职责分配表

B.媒体联络清单

C.具体的危机应对流程图

D.高管授权书

答案：C

解析：预案的核心在于指导实际操作，具体的危机应对流程图能明确步骤、时限和责任人，是执行的关键。职责分配、媒体联络和授权书都是重要内容，但流程图最为关键。

9.在危机调查中，以下哪项做法最值得提倡（）

A.仅收集对企业有利的证据

B.委托第三方独立机构进行调查

C.由公关部门主导调查过程

D.限制调查范围以避免发现更多问题

答案：B

解析：独立调查能保证客观性，避免内部利益冲突。限制范围或选择性收集证据都会损害调查公信力，由公关部门主导可能存在偏见。

10.危机过后，以下哪项是评估危机管理效果的重要指标（）

A.股价变动情况

B.社交媒体提及量

C.客户满意度调查结果

D.员工离职率

答案：C

解析：危机最终影响在于利益相关者感受，客户满意度直接反映危机对业务和声誉的长期影响。股价、社交媒体提及量和员工离职率也有参考价值，但客户