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物业服务质量投诉处理

住在小区里，最闹心的事儿莫过于遇到问题没人管——楼道堆的垃圾三天没人清，电梯坏了半个月还没修好，交着物业费却连基本的安全感都没有……这些看似琐碎的日常，恰恰是业主对物业服务最直接的感受。而当不满积累到一定程度，投诉便成了业主表达诉求的重要渠道。对物业企业来说，投诉处理绝不是”灭火”那么简单：它既是检验服务质量的试金石，也是修复信任关系的桥梁，更是推动服务升级的重要契机。今天我们就来掰开揉碎了聊：物业服务质量投诉处理到底该怎么做？

一、先摸清楚：常见投诉类型与背后的”业主心”

要处理好投诉，首先得知道业主到底在为什么生气。根据多年行业观察，物业服务投诉大致可以分为五大类，每