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2025年宾馆治安安全管理制度

一、总则

（一）目的与依据

为规范2025年宾馆治安安全管理，保障住宿人员人身财产安全，维护宾馆正常经营秩序，依据《中华人民共和国治安管理处罚法》《旅馆业治安管理办法》《企业事业单位内部治安保卫条例》及公安机关最新治安管理要求，结合宾馆运营实际，制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于宾馆所有经营区域，包括客房、大堂、餐厅、停车场、办公区、设备机房等公共及附属区域，适用于宾馆全体员工、入住宾客、访客、施工单位人员及其他在宾馆区域内活动的人员。

（三）基本原则

1.预防为主，防治结合：以风险防控为核心，完善事前预警、事中处置、事后改进机制，降低治安安全事件发生概率。

2.依法管理，权责明确：严格遵守法律法规，明确各部门及岗位治安安全职责，确保管理行为合法合规。

3.全员参与，协同共治：建立管理层、员工、宾客、公安机关联动的治安安全管理体系，形成齐抓共管的工作格局。

4.科技赋能，智能防控：运用智慧安防技术提升治安管理效率，实现人防、物防、技防有机结合。

二、组织机构与职责

（一）组织机构设置

1.管理层

宾馆管理层是治安安全管理的核心决策层，由总经理、副总经理及各部门负责人组成。总经理全面负责宾馆治安安全工作，定期召开安全会议，审议安全政策，确保资源投入。副总经理分管安全事务，监督日常执行。管理层需根据宾馆规模和风险等级，设立安全管理委员会，成员包括前台、客房、工程等部门主管，每月至少召开一次例会，分析安全形势，调整管理策略。管理层还应制定年度安全目标，如降低治安事件发生率10%，并纳入宾馆整体经营计划。

2.安全管理部门

安全管理部门是治安安全的具体执行机构，由安全主管、专职安全员和兼职安全员组成。安全主管需具备3年以上酒店安全管理经验，直接向总经理汇报，负责制定安全制度、组织培训和应急演练。专职安全员不少于宾馆员工总数的2%，负责24小时巡逻、监控设备操作和事件记录。兼职安全员由各部门员工兼任，协助识别安全隐患。安全管理部门下设治安管理组、消防管理组和应急响应组，每组配备专业设备，如对讲机、监控摄像头和消防器材。部门需建立值班制度，确保全天候有人值守，并定期检查设备运行状态，确保技术手段有效支持安全管理。

3.其他相关部门

前台部门是治安安全的第一道防线，负责入住登记、身份核验和访客管理，需配备身份证读卡器和联网验证系统。客房部门负责房间安全检查，包括门窗锁具、消防设施和可疑物品排查，每日清洁时记录异常情况。工程部门维护安防设备，如监控网络、报警系统和门禁控制，定期检修确保功能完好。餐饮部门监控公共区域秩序，防止盗窃和纠纷。停车场部门管理车辆进出，安装车牌识别系统，防止车辆被盗或损坏。各部门需指定安全联络员，与安全管理部门对接，形成信息共享机制。

（二）岗位职责

1.总经理职责

总经理作为安全第一责任人，需确保宾馆符合《旅馆业治安管理办法》等法规，审批安全预算，投入资金用于设备更新和人员培训。每季度组织安全大检查，评估制度执行效果，对重大隐患亲自督办。总经理还应与公安机关建立联系，及时通报安全事件，协调外部资源支持。在紧急情况下，启动应急预案，指挥疏散和救援工作，并事后组织事故调查，提出改进措施。

2.安全主管职责

安全主管负责日常安全管理，制定实施细则和操作规程，组织每月安全培训，内容包括防诈骗、消防使用和应急处理。监督安全员巡逻路线，覆盖所有公共区域和客房走廊，每小时记录一次巡逻日志。处理安全事件，如盗窃或纠纷，第一时间到达现场，保护证据并报警。安全主管还需维护安防设备数据库，更新监控录像存储，确保信息可追溯30天以上。定期向管理层汇报安全状况，提交月度报告，提出优化建议。

3.员工职责

前台员工负责验证宾客身份，使用公安系统联网核查，登记身份证信息并保存电子档案。发现可疑人员，如未携带证件或行为异常，立即通知安全部门。客房服务员每日检查房间，确认门窗锁闭，发现未关闭的窗户或损坏设施及时报修，并记录在安全日志中。工程人员定期测试消防报警器、灭火器和应急照明，确保设备处于备用状态。餐饮服务员监控餐厅秩序，制止冲突行为，必要时呼叫保安。所有员工需参加年度安全演练，熟悉疏散路线和报警流程，在日常工作中主动报告安全隐患，如陌生人在公共区域逗留。

（三）协作机制

1.内部协作

内部协作强调部门间信息共享和联动响应。安全管理部门每日发布安全简报，通过内部系统发送至各部门，包括事件摘要和风险提示。前台与客房部门协作，当宾客投诉房间安全问题时，客房部需30分钟内到场处理，并将结果反馈给安全主管。工程部门与安全部门联合开展设备巡检，每月检查一次监控覆盖范围和报警系统灵敏度，确保无盲区。建立安全微信群组，员工实时上报异常情况，如发现可疑包裹，安全员立即响应并隔离区域。协作机制还包括跨部