旅行社管理业务作业流程分析.docVIP

旅行社管理业务步骤分析

姓名：张飞琪

学号：

班级：B1603

信息技术学院

06月

一、 旅行社业务步骤调查

（一）组织结构调查

外联部综合业务部财务部计调部信息部综合业务部

外联部

综合业务部

财务部

计调部

信息部

综合业务部

（二）管理功效调查

旅行社管理信息系统

旅行社管理信息系统

信息处理

外联处理

计调处理

综合业务处理

会计处理

输入旅客订单

处理旅客资料

处理不可供订单

处理退订通知

处理可供订单

处理退订单据

处理业务单据

处理团社计划书

指示订票

收款处理

退款处理

汇多种旅游业务处理报表

处理各旅社总报表

汇总订单统计

（三）管理业务步骤调查

1、组团业务步骤

综合业务部门

综合业务部门

报表

相关部门

领导

旅行社接待部

旅行社接待部

接团单

接待员

住宿通知单

出车通知单

预定宾馆

交通部

2、接待业务步骤

旅游消费者

旅游消费者

申请表

审核员

未经过申请表

接待部

经过申请表

3、计调部业务步骤

组团中心

组团中心

组团计划

计调部

预订票单

交通部

出票通知

接待中心

预订车单

汽车队

4、综合业务部业务步骤

外联部财务部

外联部

财务部

组团信息

旅游计划核实汇报

导游信息

信息部

计调部

旅游路线时间制订

财务核实

统计估计信息

住宿信息

游客订单

景点信息

景点信息

交通信息

预定协议

住宿报价

景点报价

交通报价

协议，协议

总报表

用户反馈

综合业务部

旅游相关部门

游客

线路报价

业务步骤总图

车队，景点，饭店联络人

综合业务部

总报表

主管部门

散客部

散客部

接团部

组团部

其它部门

费用单据

财务部

宾馆盘点单据

业务部门汇总单据

价格表

综合业务部

经过申请表

二、 旅行社数据步骤调查

1、组团数据步骤

团体单价

团体单价

报价累计

查询结果

查询条件

海外旅行社

P1

计划输入

D2价格文件

D1计划书文件

P2

报价

P3

统计

P4

查询

D3确定计划书文件

组团核实

使用部门

图1

依据组团报价业务步骤绘制数据步骤图，见图1

图１加工P1计划输入海外旅行社送达原始计划，P2报价是依据海外旅行社提供旅游计划书，计算住房费，服务费，交通费，门票，车费，餐费等，累计每一个大致单价，生成确定报价，并生成确定计划文件；P3统计是将报价根据海外旅行社汇总包组团结算室，并生成组团汇总文件；P4查询时提供依据人数，国籍，日期等进行组团情况查询服务。

图1中D1是计划书文件，内含计划书编码，计划书名称，旅行社代码，旅行社名称，国籍，团体名称，团体人数，妇女人数，儿童人数，估计抵达日期，估计离开日期，旅行线路等数据；D2为价格问文件，用于保留营业项目，单价等信息；D3为确定计划书文件，保留数据内容同D1。

大部分旅行社将组团核实置于组团中心行政管理下，但从实际业务上应属于财务部。组团核实业务是核实外联部所组团体收支情况，步骤为：依据组团报价计算预分成本，并做收入及预分成本凭证，记入应收账款。对各地送达团体费用结算单，依据计划进行审核，审核容内容通常为旅游线路和计划是否相符，费用支出是否合理等。审核结束后进行核实，记实际成本凭证送财务并记入应付账款。对财务部支付给各地旅行社账款和回收海外营业款制做凭证，冲减相正确应收或应付款项。

依据组团核实业务绘制数据步骤图见图2

查询结果查询条件

查询结果

查询条件

审核结算单

费用核实单

支出凭证

收入凭证

汇总报价

报价

P1

汇总报价

P2

收入核实

D1应收账款

P5

查询打印

D2应付账款

P4

支出核实

P3

审核

使用部门

财务部

各地旅行社

外联组团

图2

图2中D1应收账款文件保留收入帐号，费用编码，数量，金额，日期等信息；D2应付账款保留支出账号，费用编码，数量，金额，日期等信息。

2、接待数据步骤

旅行社接待部门工作关键是接待旅行消费者，其接待过程比饭店接待要简单。因为接待部门关键业务是进行接团核实，而且核实过程比较复杂，所以我们关键介绍接团核实信息步骤。

接团核实业务关键只能是审核各接待部门接待团体时发生费用单据，核实接待团体收入情况，并和全国各组团社进行核实；依据接待中心各接待部门送达接团单据和计划书进行审核；依据计划和费用单据做向上结算单，送达至各组团社，并以之做凭证送财务部记应收账款；依据财务部送来银行汇款通知单，冲减应收账款；依据多种实际发生费用单据，如餐单、房单、车单作向下结算，送达财务部作为向餐点、景点付款依据。

接团核实业务数据步骤图见下图：

向下结算单

向下结算单

行车公里数

审核计划书、费用单

费用单、计划书

向上结算单

接待部

P1

审核

P2

核实

D4价格文件

D1费用单文件

D2