昆明巨量房地产经纪有限公司管理手册改毕设论文.docVIP

巨人地产营销部

二零壹贰年

目录

项目销售部工作手册………………（４)

部门职责

组织架构

岗位职责

销售人员入职、离职………………(1３)

入职评估原则

离职程序

第三章售楼处管理制度……（15）

早班例会

考勤制度

销售人员管理条例

第四章客户接待制度………(20)

客户接待

电话

第五章客户登记制度………(24)

第六章成交程序……………(2５）

定金、收据

签署认购书

办理签定房地产买卖协议,银行按揭等手续

填写客户跟踪记录

第七章业绩鉴定及考核……(26)

业绩鉴定

业绩考核

第八章培训…………………（２7）

培训目标

培训内容

第九章行政规定……………(28)

公司人事管理

公司了解

专业知识

文具认领制度

服装管理制度

第十章项目销售部销售团队组建流程

第十一章项目销售部人员薪金待遇原则

第一章销售部工作手册

一、部门职责

每个部门都是整个公司的有机成份，个人有个人的职责,而部门的职责应该是个人一切职责的基础，应此熟悉部门职责并为维护部门荣誉与利益而付诸努力是部门从上至下全部相关人员必备的意识和行为。

1、面向公司

①从公司销售部门的角度向公司提供整体发展的建议

②参加公司发展战略和策略的制订与实施

③按照公司整体发展规划制订相应的部门发展规划和各阶段计划

2、面向相关部门

①收集本地房地产市场信息,及时反馈給公司相关部门

②与公司筹划人员共同构成项目筹划小组,进行项目标前期准备

③协同筹划部进行销售资料的准备

④协同公司财务部门对项目销售进行结算和总结

⑤销售过程中将信息及时反馈給筹划人员,对项目进行修正

⑥做好各相关部门与发展商、外协单位的协调工作

⑦帮助相关部门制订公司项目销售策略

⑧帮助相关部门选择外协公司

３、面向部门自身

①重视销售工作的组织、管理等各个环节

②认真做好公司销售人员的培训、选拔和推荐工作

③做好销售过程的监控、业绩评估及表扬工作

④项目销售过程中的全部重要资料都要整理归档,尽量地做到及时、具体和完整。

⑤涉及一个新的项目时应对部门人员做相相应的操作前培训

⑥依照需要进行销售工作中筹划延伸

⑦具体销售过程中应与发展商及时沟通

⑧对老客户的售后服务延伸

二、部门组织架构

营销部代理项目C代理项目B代理项目A营销总监

营销部

代理项目C

代理项目B

代理项目A

营销总监

筹划总监

筹划总监

策划师\项目经理助理项目副经理置业顾问销售主管项目经理项目副经理项目经理

策划师\项目经理助理

项目副经理

置业顾问

销售主管

项目经理

项目副经理

项目经理

策划师\项目经理助理策划师\项目经理助理置业顾问销售

策划师\项目经理助理

策划师\项目经理助理

置业顾问

销售经理

销售计管

销售主管

销售主管

置业顾问

置业顾问

三、销售部具体岗位职责

★区域总监：

1、参加公司总体发展目标及其前景规划的制订

２、参加公司发展的相关关系分析

3、制订公司销售管理细则

４、制订公司销售工作的内部激励和奖惩制度

5、对销售人员的招聘工作做最终把关

６、协同人力资源部制订销售人员的个人提成计划

7、制订全体销售人员培训计划并贯彻实施

８、各个项目销售计划的核算、审定和监控

9、协同资料研究部对竞争对手的资料收集

１0、结合各销售人员的能力、经验和专长来平衡与协调各个销售小组

1１、每七天安排时间巡视项目现场

1２、及时了解销售情况并安排关于人员解决销售中出现的问题

1３、对各个项目标工作实施情况及时进行考核和绩效评估

14、组织销售负责人和项目销售人员的系统培训

1５、协调各个相关部门之间的关系

１6、组织协调重大客户纠纷

17、监督贯彻开发商长久售后服务和跟踪

18、拓展开发新项目

项目总监:

１、对项目管理人员实施管理监督

2、项目销售部销售管理全程总控和监督

3、及时反馈项目进度及新项目标拓展情况

４、代表公司执行公司的规章制度

5、项目结束时合理安排工作人员

6、与开发商及关于合作单位的协调监控

７、对项目标销售全程筹划

８、与公司相关部门的协调配合

９、项目标销售筹划组织与控制

10、销售专版的组织(销售代表自我提高系列、每个月表扬系列、每七天销售人员培训）

１１、定时对项目销售经理综合素质的培训和考核

12、针对具体销售项目进行专案研究

13、帮助项目销售经理进行项目标组织和实施工作

14、与发展商及关于合作单位的协调工作

15、组织项目小组间的协作与交流

1６、帮助销售经了解决销售组织的难点

1７、项目人员的监督考核

18、项