2025年公共关系专员职业资格考试《危机公关与舆情应对》备考题库及答案解析.docxVIP

2025年公共关系专员职业资格考试《危机公关与舆情应对》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在危机公关过程中，最先需要做的是（）

A.确定危机责任人

B.向公众发布信息

C.内部调查核实

D.制定补救措施

答案：C

解析：在危机公关过程中，首要任务是进行内部调查核实，了解危机的真相、原因和影响范围。只有掌握了真实情况，才能制定出有效的应对策略，并向公众发布准确、透明的信息。确定危机责任人和制定补救措施虽然也是重要环节，但都需要建立在调查核实的基础上。

2.危机公关中的“黄金24小时”原则指的是（）

A.危机发生后，必须在24小时内公开道歉

B.危机发生后，必须在24小时内做出回应

C.危机发生后，必须在24小时内控制事态

D.危机发生后，必须在24小时内解决危机

答案：B

解析：“黄金24小时”原则是指在危机发生后，组织必须在24小时内做出回应，向公众发布初步信息，表明立场和态度。这有助于控制舆论走向，避免信息真空导致谣言传播。公开道歉、控制事态和解决危机都是重要的目标，但并非“黄金24小时”原则的核心。

3.在处理网络舆情时，以下哪种做法是正确的（）

A.对敏感信息进行屏蔽

B.积极与网民互动，了解诉求

C.使用水军刷好评

D.视而不见，等待舆情自然平息

答案：B

解析：在处理网络舆情时，正确的做法是积极与网民互动，了解他们的诉求和意见。这有助于组织了解舆情动态，及时调整应对策略。屏蔽敏感信息、使用水军刷好评和视而不见都是错误的做法，前者会激化矛盾，后者则会错失处理舆情的良机。

4.危机公关中的“同理心”原则指的是（）

A.对受害者表示同情

B.站在公众的角度思考问题

C.强调组织的利益

D.使用夸张的语言表达

答案：B

解析：“同理心”原则是指在危机公关中，组织需要站在公众的角度思考问题，理解他们的感受和诉求。这有助于组织制定出更具人性化的应对策略，赢得公众的信任和支持。对受害者表示同情、强调组织的利益和使用夸张的语言表达虽然也是重要的方面，但并非“同理心”原则的核心。

5.在危机公关过程中，以下哪种沟通方式最为重要（）

A.新闻发布会

B.社交媒体

C.内部沟通

D.法律诉讼

答案：C

解析：在危机公关过程中，内部沟通最为重要。组织需要确保内部员工了解危机情况，统一口径，协同应对。新闻发布会、社交媒体和法律诉讼虽然也是重要的沟通方式，但都需要建立在良好的内部沟通基础之上。

6.危机公关中的“透明度”原则指的是（）

A.对危机信息进行隐瞒

B.向公众公开危机信息

C.强调组织的权威性

D.使用专业的术语表达

答案：B

解析：“透明度”原则是指在危机公关中，组织需要向公众公开危机信息，避免信息不透明导致谣言传播和公众信任度下降。隐瞒危机信息、强调组织的权威性和使用专业的术语表达都是错误的做法。

7.在处理网络舆情时，以下哪种做法是错误的（）

A.及时删除不实信息

B.对谣言进行辟谣

C.使用暴力语言攻击网民

D.回应网民的质疑

答案：C

解析：在处理网络舆情时，正确的做法是及时删除不实信息，对谣言进行辟谣，回应网民的质疑。使用暴力语言攻击网民是错误的做法，这会激化矛盾，损害组织的形象。

8.危机公关中的“速度”原则指的是（）

A.快速确定危机责任人

B.快速发布信息

C.快速制定补救措施

D.快速解决危机

答案：B

解析：“速度”原则是指在危机公关中，组织需要快速发布信息，向公众表明立场和态度。这有助于控制舆论走向，避免信息真空导致谣言传播。快速确定危机责任人、快速制定补救措施和快速解决危机虽然也是重要的目标，但并非“速度”原则的核心。

9.在危机公关过程中，以下哪种做法是正确的（）

A.将危机责任推给其他部门

B.与媒体保持良好关系

C.对危机信息进行隐瞒

D.使用夸张的语言表达

答案：B

解析：在危机公关过程中，正确的做法是与媒体保持良好关系，通过媒体向公众传递信息，引导舆论。将危机责任推给其他部门、对危机信息进行隐瞒和使用夸张的语言表达都是错误的做法。

10.危机公关中的“责任”原则指的是（）

A.承担社会责任

B.承担经济责任

C.承担法律责任

D.承担道德责任

答案：C

解析：危机公关中的“责任”原则是指组织需要承担法律责任，依法应对危机。这包括遵守相关法律法规，对受害者进行赔偿，接受政府的监管等。承担社会责任、经济责任和道德责任虽然也是重要的方面，但并非“责任”原则的核心。

11.危机公关中，通常最先采取的步骤是（）

A.确定危机影响范围

B.向公众发布初步信息

C.内部调查与评估

D.