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后勤住宿管理规程策划

**一、后勤住宿管理规程策划概述**

后勤住宿管理规程是企业或机构为保障住宿人员生活秩序、提升居住环境质量而制定的一套标准化管理制度。本规程旨在通过明确管理职责、规范操作流程、优化资源配置，确保住宿区域的安全、整洁、高效运行。

**二、管理规程核心内容**

**(一)住宿人员管理**

1.**准入管理**

(1)住宿人员需提交身份证明及健康证明，经审核合格后方可入住。

(2)建立《住宿人员名册》，定期更新人员信息。

(3)新入住人员需接受住宿规则培训，签订《住宿协议》。

2.**行为规范**

(1)严禁在住宿区域吸烟、酗酒、赌博等行为。

(2)禁止携带易燃易爆、违禁品进入住宿区。

(3)保持安静，22:00后禁止大声喧哗或进行其他影响他人休息的活动。

3.**离宿管理**

(1)住宿人员离宿需提前提交申请，经批准后办理退宿手续。

(2)超期住宿需缴纳相应滞留费用（按天计算，标准为XX元/天）。

**(二)住宿区域设施管理**

1.**日常维护**

(1)每日巡查门窗、水电、空调等设施，发现故障及时报修。

(2)每月联合维修部门进行一次全面检修，确保设施正常运行。

2.**公共区域管理**

(1)地面、墙面保持清洁，禁止乱涂乱画。

(2)洗漱区、休息区等公共设施按需分配使用，定期消毒。

3.**应急处理**

(1)制定水电中断、火灾等突发事件的应急预案。

(2)安装紧急报警装置，确保安全通道畅通。

**(三)后勤服务保障**

1.**保洁服务**

(1)实行每日小扫、每周大扫制度，保持住宿区卫生。

(2)垃圾分类投放，每日清运。

2.**安全管理**

(1)安装监控设备，24小时值班巡逻。

(2)严格控制出入，非住宿人员需登记方可进入。

3.**费用管理**

(1)水电费按实际使用量分摊，每月结算公布。

(2)提供洗衣、维修等增值服务，收费标准另行公示。

**三、执行与监督**

1.**责任分工**

(1)后勤部门负责规程制定与日常监督。

(2)住宿管理员负责具体执行与信息传达。

2.**考核机制**

(1)每月对住宿区卫生、安全等指标进行评分。

(2)对违反规定者视情节轻重进行警告或罚款（罚款上限XX元）。

3.**持续改进**

(1)每季度收集住宿人员意见，优化管理措施。

(2)定期组织培训，提升管理人员服务能力。

**四、附则**

本规程自发布之日起实施，由后勤部门负责解释。如遇特殊情况需调整，经机构批准后生效。

**三、执行与监督（续）**

1.**责任分工（续）**

(1)后勤部门负责规程制定与日常监督。

1.1.后勤部门需设立专门的管理岗位，配备至少1-2名全职住宿管理员，负责日常事务。

1.2.每月召开1次住宿管理会议，汇总问题并制定改进计划。

(2)住宿管理员负责具体执行与信息传达。

2.1.住宿管理员需每日检查宿舍卫生、设施状况，并记录在案。

2.2.通过公告栏、微信群等方式定期发布住宿通知（如停水检修、活动安排等）。

2.3.处理住宿人员的日常咨询与投诉，3个工作日内给出答复。

2.**考核机制（续）**

(1)每月对住宿区卫生、安全等指标进行评分。

3.1.**卫生评分细则**：

3.1.1.宿舍内：检查床铺整洁度、地面无垃圾、洗漱用品摆放整齐，每项满分为10分。

3.1.2.公共区域：检查走廊、楼梯间无杂物堆放，垃圾箱不满溢，每项满分为20分。

3.2.**安全评分细则**：

3.2.1.门禁系统运行情况（如门禁卡正常使用、无未登记人员进入），满分为15分。

3.2.2.消防设施（灭火器压力正常、消防通道畅通），满分为25分。

3.3.评分结果公示：每月5日前在住宿区公告栏张贴上月评分排名及优秀宿舍名单。

(2)对违反规定者视情节轻重进行警告或罚款（罚款上限XX元）。

4.1.**警告情形**：

4.1.1.首次违反作息时间（如22:00后喧哗）。

4.1.2.乱扔垃圾但已整改。

4.2.**罚款情形**：

4.2.1.未经允许携带宠物进入住宿区（罚款50元）。

4.2.2.损坏公共设施（按维修成本加收10%罚款，上限XX元）。

4.3.罚款流程：先口头警告，逾期未改正则下发书面通知，累计3次警告者罚款。

3.**持续改进（续）**

(1)每季度收集住宿人员意见，优化管理措施。

5.1.**意见收集方式**：

5.1.1.设置“意见箱”，定期开箱整理建议。

5.1.2.通过匿名问卷调查，收集对住宿环境、服务质量的反馈。

5.2.**意见处理流程**：

5.2.1.管理员汇总意见，分类标记（如设施维修类、服务改进类）。

5.2.2.每季度末