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2025年嘉兴网约车题库及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车服务合同应当包括哪些内容？()

A.服务费用

B.服务时间

C.服务内容

D.以上都是

2.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病，应当如何处理？()

A.立即停车，询问情况

B.继续行驶，事后处理

C.联系平台，寻求帮助

D.以上都不对

3.网约车平台公司对驾驶员的培训内容不包括以下哪项？()

A.道路交通安全知识

B.客户服务礼仪

C.车辆维护保养

D.网约车市场分析

4.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带违禁物品，应当如何处理？()

A.忽略并继续服务

B.立即制止并报警

C.询问乘客是否需要帮助

D.告知乘客自行处理

5.网约车平台公司应当如何处理乘客的投诉？()

A.及时处理，给予答复

B.忽略投诉，不予理会

C.久拖不决，拖延处理

D.以上都不对

6.网约车驾驶员在提供服务时，是否可以拒绝乘客携带宠物？()

A.可以

B.不可以

C.根据平台规定

D.根据乘客要求

7.网约车平台公司应当对驾驶员的背景调查包括哪些方面？()

A.犯罪记录

B.道德品质

C.驾驶技能

D.以上都是

8.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求绕道行驶，应当如何处理？()

A.立即绕道行驶

B.拒绝绕道行驶

C.根据实际情况决定

D.告知乘客费用增加

9.网约车平台公司应当如何保障乘客的个人信息安全？()

A.建立用户信息安全管理制度

B.对用户数据进行加密处理

C.不得泄露用户个人信息

D.以上都是

10.网约车驾驶员在服务过程中，是否可以拒绝乘客使用手机支付？()

A.可以

B.不可以

C.根据平台规定

D.根据乘客要求

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在服务过程中，应当遵守以下哪些交通规则？()

A.遵守交通信号灯指示

B.不得在道路上随意停车

C.不得超速行驶

D.不得酒后驾驶

12.网约车平台公司对驾驶员进行培训时，以下哪些内容是必要的？()

A.网约车服务规范

B.道路交通安全知识

C.客户服务礼仪

D.车辆维护保养

13.乘客在网约车服务中遇到以下哪些情况，可以申请退款？()

A.驾驶员迟到超过约定时间

B.网约车服务与平台描述不符

C.乘客在行程中提出取消订单

D.网约车出现故障无法继续服务

14.网约车平台公司对驾驶员的背景审查，通常包括哪些方面？()

A.犯罪记录

B.道德品质

C.驾驶技能

D.健康状况

15.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是不允许的？()

A.驾驶员在车内吸烟

B.驾驶员使用手机通话

C.驾驶员对乘客进行辱骂

D.驾驶员在车内播放高音量音乐

三、填空题(共5题)

16.根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车驾驶员从业资格证的有效期为__年__。

17.网约车平台公司应当对已取得《网络预约出租汽车运输证》的车辆，每__年__进行一次年度检验。

18.网约车驾驶员在服务过程中，若遇到乘客突发疾病，应立即停车，询问情况，并联系平台，寻求帮助，同时拨打__电话__请求医疗救助。

19.网约车平台公司应当建立健全用户信息安全管理制度，对用户数据进行加密处理，不得泄露用户个人信息，以保障乘客的个人信息安全，特别是要保护用户的__信息__。

20.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带违禁物品，应立即制止并__报警__，不得自行处理。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客携带宠物。()

A.正确B.错误

22.网约车平台公司对驾驶员的背景审查，不需要包括犯罪记录。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客使用手机支付。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病，应当立即停车，询问情况，并联系平台。()

A.正确B.错误

25.网约车平台公司应当对已取得《网络预约出租汽车运输证》的车辆，每两年进行一次年度检验。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.网约车驾驶员在服务过程中，如何确保乘客的个人信息安全？

27.网约车平台公司在处理乘客投诉时，应当遵循哪