发货内勤管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

一、总则

为规范发货内勤工作流程，提高工作效率，确保货物准确、及时、安全地发出，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司所有发货内勤人员，包括但不限于订单处理、物流跟踪、客户沟通等岗位。

三、职责与权限

1.发货内勤人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度的相关规定。

2.发货内勤人员负责接收、审核、处理客户订单，确保订单信息准确无误。

3.发货内勤人员负责与物流公司沟通协调，确保货物及时发出。

4.发货内勤人员负责跟踪货物物流信息，及时向客户反馈。

5.发货内勤人员负责处理客户投诉，协调解决客户问题。

6.发货内勤人员有权拒绝不符合规定的订单，并向上级汇报。

四、工作流程

1.订单接收与审核

（1）发货内勤人员应认真核对订单信息，确保客户名称、地址、联系方式、货物名称、数量、价格等准确无误。

（2）对于不符合规定的订单，发货内勤人员有权拒绝处理，并及时向上级汇报。

2.物流协调

（1）发货内勤人员应与物流公司保持良好沟通，确保货物及时发出。

（2）发货内勤人员应关注物流信息，确保货物安全送达。

3.物流跟踪与反馈

（1）发货内勤人员应定期跟踪货物物流信息，确保货物在途中的安全。

（2）发货内勤人员应及时向客户反馈货物物流信息，提高客户满意度。

4.客户沟通与投诉处理

（1）发货内勤人员应耐心解答客户疑问，提供优质服务。

（2）发货内勤人员应认真处理客户投诉，协调解决客户问题。

五、考核与奖惩

1.发货内勤人员的工作表现将纳入绩效考核，考核内容包括订单处理速度、准确率、客户满意度等。

2.对工作表现优秀的发货内勤人员，公司将给予表彰和奖励。

3.对工作表现较差的发货内勤人员，公司将进行批评教育，情节严重的将予以处罚。

六、附则

1.本制度由公司行政部门负责解释。

2.本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

3.本制度如有未尽事宜，由公司行政部门根据实际情况予以补充和修改。

第2篇

一、目的

为规范发货内勤工作流程，提高发货效率，确保货物安全、准确、及时地送达客户，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司所有发货内勤工作人员。

三、职责与权限

1.职责

（1）负责接收、核对订单信息，确保订单准确无误；

（2）负责与仓库沟通，确保货物出库及时；

（3）负责安排物流运输，确保货物安全送达；

（4）负责跟踪货物运输情况，及时处理异常情况；

（5）负责与客户沟通，确保客户满意度；

（6）负责整理发货记录，归档备查。

2.权限

（1）有权要求仓库核对货物信息；

（2）有权要求物流公司提供运输服务；

（3）有权处理货物运输过程中的异常情况；

（4）有权与客户沟通，解决客户问题。

四、工作流程

1.接收订单

（1）认真核对订单信息，确保订单准确无误；

（2）如发现订单信息有误，及时与客户沟通确认。

2.核对货物信息

（1）与仓库核对货物信息，确保货物出库；

（2）如发现货物信息有误，及时与仓库沟通解决。

3.安排物流运输

（1）根据货物性质、目的地等因素，选择合适的物流公司；

（2）与物流公司沟通，确定运输方案，确保货物安全送达。

4.跟踪货物运输

（1）定期跟踪货物运输情况，确保货物按时送达；

（2）如发现货物运输异常，及时与物流公司沟通解决。

5.客户沟通

（1）及时与客户沟通发货情况，确保客户满意度；

（2）如发现客户问题，及时处理并反馈。

6.整理发货记录

（1）按照规定格式整理发货记录；

（2）定期归档备查。

五、奖惩措施

1.对工作表现优秀、完成任务出色的发货内勤工作人员，给予表彰和奖励；

2.对工作态度不端正、工作效率低下、造成公司损失的工作人员，给予批评教育，情节严重者，依法依规进行处理。

六、附则

1.本制度由公司人力资源部负责解释；

2.本制度自发布之日起实施。

第3篇

一、目的

为规范发货内勤工作流程，提高发货效率，确保货物安全、准确、及时地发出，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司所有负责发货内勤工作的员工。

三、职责分工

1.发货内勤主管：负责发货内勤工作的全面管理，包括人员安排、工作监督、进度控制等。

2.发货内勤员：负责具体发货操作，包括货物打包、称重、核对、记录、打包、装车等。

3.质检员：负责对发货货物进行质量检查，确保货物符合要求。

四、工作流程

1.货物接收：发货内勤员接到货物后，应立即进行核对，确认货物信息无误。

2.货物打包：根据货物性质和包装要求，对货物进行合理打包，确保货物在运输过程中不受损坏。

3.质量检查：质检员对打包后的货物进行质量检查，确认货物符合要求。

4.核对信息：发货内勤员再次核对货物信息，包括收货人、地址、联系方式等，确保无误。

5.记录信息：