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导游学校考试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的核心是（）

A.讲解服务

B.接待服务

C.生活服务

D.安全服务

2.导游人员的基本职责不包括（）

A.接受任务，带团游览

B.导游讲解，传播文化

C.安排旅游活动，组织协调工作

D.处理投诉

3.以下属于地陪导游服务准备工作的是（）

A.熟悉接待计划

B.落实接待事宜

C.物质准备

D.以上都是

4.全陪导游的主要职责是（）

A.实施旅游接待计划

B.做好接待工作

C.联络工作

D.以上全是

5.首次沿途导游的内容不包括（）

A.风光导游

B.风情介绍

C.饭店介绍

D.行程安排

6.导游讲解的原则不包括（）

A.客观性

B.针对性

C.计划性

D.随意性

7.导游讲解方法中，突出重点法不包括突出（）

A.景点特色

B.游客感兴趣内容

C.代表性景观

D.琐碎细节

8.以下属于导游语言特点的是（）

A.准确性

B.逻辑性

C.生动性

D.以上都是

9.导游人员带团时的仪表要求不包括（）

A.整洁

B.端庄

C.华丽

D.稳重

10.导游人员与游客沟通的方式不包括（）

A.情感沟通

B.意见沟通

C.信息沟通

D.强制沟通

答案：1.A2.D3.D4.D5.D6.D7.D8.D9.C10.D

多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的特点有（）

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.复杂多变

D.跨文化性

2.导游人员的素质要求包括（）

A.良好的思想品德

B.广博的知识

C.较强的独立工作能力

D.熟练的导游技能

3.地陪导游服务程序包括（）

A.准备工作

B.迎接服务

C.参观游览服务

D.送站服务

4.全陪导游服务程序包括（）

A.准备工作

B.首站接团服务

C.途中服务

D.末站送团服务

5.导游讲解的方法有（）

A.分段讲解法

B.突出重点法

C.触景生情法

D.虚实结合法

6.导游语言的表达技巧包括（）

A.语音语调

B.语速

C.停顿

D.重音

7.导游人员带团的原则有（）

A.游客至上原则

B.服务至上原则

C.履行合同原则

D.公平对待原则

8.导游人员与游客建立良好关系的方法有（）

A.提供优质服务

B.满足合理需求

C.正确处理问题

D.留下良好印象

9.导游人员在带团过程中应注意的礼仪包括（）

A.遵守时间

B.尊重游客

C.注意形象

D.礼貌用语

10.导游人员处理游客投诉的原则有（）

A.积极主动原则

B.认真倾听原则

C.尊重游客原则

D.依法依规原则

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。（）

2.导游人员是旅游活动的主体。（）

3.地陪导游应提前30分钟到达机场迎接旅游团。（）

4.全陪导游应负责旅游团在当地的导游讲解。（）

5.导游讲解时可以随意编造内容。（）

6.导游语言只要能让游客听懂就行。（）

7.导游人员带团时可以和游客发生争吵。（）

8.导游人员可以拒绝游客的合理要求。（）

9.导游人员在带团过程中不需要注意自身形象。（）

10.导游人员处理游客投诉时可以拖延时间。（）

答案：1.√2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述导游服务的重要性。

答：纽带作用，促进交流，传播文化，反馈信息，间接创收。

2.导游人员应具备哪些知识？

答：史地文化知识、政策法规知识、语言知识、心理学和美学知识、经济和社会知识、旅行知识。

3.全陪导游在途中服务应做好哪些工作？

答：提醒注意事项，保障旅途安全，安排文化娱乐活动，解答游客疑问，维护团队秩序。

4.导游人员如何做好导游讲解？

答：准备充分，突出重点，语言生动，方法多样，与游客互动。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高导游服务质量？

答：加强培训提升素质，注重细节关注需求，创新服务方式方法，及时反馈改进不足。

2.导游人员如何与游客建立良好关系？

答：热情服务，了解需求，尊重个性，合理沟通