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客户服务笔试题及答案.doc

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    客户服务笔试题及答案

    单项选择题（每题2分，共10题）

    1.客户服务的核心是？

    A.产品介绍

    B.解决问题

    C.销售推广

    D.礼貌待人

    2.处理客户投诉时首先应？

    A.道歉

    B.记录问题

    C.了解需求

    D.提出解决方案

    3.优质客户服务的标准不包括？

    A.快速响应

    B.过度承诺

    C.准确解决

    D.态度友好

    4.客户询问产品使用方法，应？

    A.简单回答

    B.详细说明

    C.让其看说明书

    D.不理会

    5.客户服务中倾听的目的是？

    A.找对方漏洞

    B.表示关注

    C.准备反驳

    D.了解需求

    6.客户对价格不满，客服应？

    A.强调价值

    B.

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