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用户运营岗位招聘笔试题与参考答案2025年

一、基础理论题（共30分）

1.名词解释（每题3分，共9分）

（1）用户生命周期价值（LTV）

（2）用户分层运营中的“RFM模型”

（3）用户沉默成本

2.简答题（每题7分，共21分）

（1）用户留存率计算中，“次日留存率”与“7日留存率”的统计口径分别是什么？若某产品1月1日新增用户1000人，1月2日活跃用户200人，1月8日活跃用户150人，1月30日活跃用户80人，请计算该批用户的次日留存率、7日留存率和30日留存率。

（2）用户运营中“北极星指标”的核心作用是什么？请列举电商平台、知识付费平台、社交APP三类产品的典型北极星指标，并说明选择依据。

（3）私域用户运营与公域用户运营的核心差异是什么？在用户触达、运营目标、数据权限三个维度分别说明。

二、案例分析题（共40分）

案例1：用户流失预警（15分）

某母婴社区APP“宝贝成长记”近30天数据显示：

-月活用户（MAU）同比下降8%，环比下降12%；

-30天内活跃用户流失率（流失定义为连续15天无登录）从8%升至15%；

-新用户7日留存率稳定在35%，但30日留存率从28%降至22%；

-核心功能“育儿问答”的日均使用次数同比下降20%，而“商品推荐”模块点击率同比上升10%。

请分析用户流失的可能原因，并提出3条针对性的优化策略（需包含数据验证方法）。

案例2：活动效果不佳（15分）

某本地生活服务平台“好食圈”在8月1日-8月7日发起“夏日美食节”活动，目标为提升用户消费频次与GMV。活动规则：用户单日消费满50元可抽奖（奖品为5元-50元无门槛券），满100元可额外获得1次抽奖机会。活动数据如下：

-参与用户数：8.2万人（占月活用户的18%）；

-活动期间GMV：1200万元（同比增长5%，环比增长3%）；

-抽奖券核销率：42%（历史活动平均核销率65%）；

-用户反馈集中点：“抽奖概率低”“奖品吸引力不足”“满减门槛与日常消费习惯不匹配”。

请从活动目标设定、规则设计、用户激励三个维度分析问题，并提出2条优化后的活动方案（需说明核心调整点及预期数据指标）。

案例3：社区氛围维护（10分）

某兴趣社区“摄影星球”近期出现以下问题：

-头部创作者（粉丝量TOP10%）发布内容占比从45%降至30%，但互动量占比仍超70%；

-普通用户（粉丝量后50%）发布内容占比提升至55%，但平均互动量下降40%；

-社区整体举报量（广告、低质内容）同比上升60%。

请分析社区生态恶化的核心矛盾，并提出1个短期干预策略与1个长期优化机制（需包含具体执行动作）。

三、策略设计题（共20分）

任务1：新用户冷启动策略（10分）

某健身类APP“动燃”近期新用户增长显著（月新增用户超50万），但7日留存率仅28%（行业平均35%）。用户调研显示：

-40%新用户反馈“不知道如何开始训练”；

-30%新用户因“训练计划难度与自身水平不匹配”放弃使用；

-20%新用户认为“社区内容与训练需求无关”；

-10%新用户无明确原因流失。

请设计一套新用户冷启动策略，要求包含：目标用户（明确人群特征）、核心运营动作（至少3个）、关键数据指标（至少4个）、风险预案（至少1个）。

任务2：高价值用户精细化运营（10分）

某在线教育平台“智学课”的高价值用户定义为：近30天付费≥2次、累计消费金额≥5000元、课程完课率≥80%的用户。当前问题：高价值用户月留存率仅65%（行业平均75%），部分用户转向竞品。用户访谈显示：

-55%用户认为“课程更新速度慢，重复内容多”；

-30%用户希望“获得专属服务（如1对1答疑、定制学习计划）”；

-15%用户反馈“积分体系兑换奖品缺乏吸引力”。

请设计高价值用户的精细化运营策略，要求包含：用户分层标准（在现有基础上细化）、核心权益设计（至少3类）、触达渠道选择（至少2种）、效果评估指标（至少3个）。

四、实操题（共10分）

某电商平台“乐购”计划在双11前开展用户行为调研，目标是了解用户对“会员权益”的满意度及优化需求。请设计一份用户调研问卷，要求包含：

（1）基本信息题（至少2题）；

（2）行为态度题（至少3题）；

（3）开放建议题（1题）；

（4）逻辑跳转设计（1处，需说明）。

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参考答案

一、基础理论题

1.名词解释

（1）用户生命周期价值（LTV）：用户在整个生命周期内为产品创造的总收益，通常通过“用户平均收入×用户生命周