2025年物业管理师职业技能鉴定考试（技能实操·技师／高级技师）全真模拟题库三.docxVIP

2025年物业管理师职业技能鉴定考试（技能实操?技师／高级技师）全真模拟题库三

说明：

1.本试卷共4大题，满分100分，考核时长150分钟。

2.答题需结合《物业管理条例》《消防法》《特种设备安全法》及《物业管理师国家职业技能标准（2023年版）》相关要求。

3.案例分析题需明确步骤、依据及责任划分，方案设计题需具备可操作性。

一、案例分析题（共3题，每题15分，合计45分）

案例一：共有设施故障处置

某高层住宅小区（15栋楼，入住率92%）突发以下情况：①10号楼电梯运行中出现剧烈震动后停运，5名业主被困，其中1名儿童出现哭闹抽搐；②电梯维保记录显示，上月“曳引系统润滑检查”项目未签字确认；③物业应急救援人员到达现场后，因未携带匹配型号的应急钥匙延误救援。

问题：

1.针对电梯困人事件，写出物业的应急处置流程（需明确时间节点要求）。（5分）

2.分析物业在电梯管理中存在的失职行为，依据哪些法规需承担责任？（5分）

3.如何处理被困儿童的身体不适问题？后续需建立哪些长效管理机制？（5分）

答案及解析：

1.应急处置流程

（1）接警响应（5分钟内）：监控中心接到报警后，立即通过电梯五方对讲安抚业主，明确告知“救援人员已出发”，重点安抚儿童家属情绪；（2）现场救援（10分钟内到达）：携带匹配应急钥匙的工程人员抵达现场，协同维保单位按《电梯使用管理与维护保养规则》启动救援，优先保障儿童安全撤离；（3）医疗联动：同步联系社区医院医护人员到场，对抽搐儿童进行初步诊疗；（4）设备排查：救援结束后2小时内，由维保单位出具故障检测报告，明确震动原因（如曳引轮磨损、导轨偏移等）。

解析：依据GB/T29490-2013《物业管理服务标准》5.3.3条，电梯困人需10分钟内到场处置，儿童特殊情况需强化安抚与医疗联动。

2.失职行为及责任依据

（1）失职行为：①维保监督缺失，未核实上月“曳引系统润滑检查”实际完成情况，存在虚假记录风险；②应急物资管理疏漏，未按设备型号配备对应应急钥匙；③救援人员培训不足，未掌握特殊人群（儿童）应急处置技巧。（2）责任依据：《特种设备安全法》第八十三条（未履行维保监督义务）、《物业管理条例》第三十五条（未按合同提供安全服务），可能面临市场监管部门1-10万元罚款及民事赔偿责任。

解析：技师级需具备设施管理全流程监督能力，重点识别维保与应急环节的管理漏洞。

3.儿童处置及长效机制

（1）即时处理：协助医护人员将儿童送医，垫付急诊费用，安排专人跟进诊疗情况；事后24小时内上门慰问，出具书面事件说明。（2）长效机制：①建立电梯应急钥匙“一梯一档”管理台账，每月核对；②每季度开展含特殊人群救援的应急演练，联合社区医院建立快速响应通道；③推行维保项目“双签字”制度（维保员+物业监督员），同步上传至业主可查的线上平台。

解析：高级技师需兼顾即时处置与系统优化，体现风险预判与长效管理能力。

案例二：装修违规与邻里纠纷

某洋房小区3号楼101室业主装修时，实施以下行为：①拆除室内非承重隔墙后，擅自在外墙开凿宽1.2米的落地窗；②将装修垃圾堆放在2单元入户大厅，占用消防通道；③施工时间为每日早6点至晚10点，引发上层业主投诉。物业多次口头制止无效，上层业主以“物业不作为”为由拒交物业费。

问题：

1.业主的哪些行为违反法规？物业应出具何种法律文书制止？（5分）

2.针对外墙开凿行为，物业需采取哪些监管措施？依据是什么？（5分）

3.如何化解上层业主的拒缴物业费纠纷？（5分）

答案及解析：

1.违规行为及法律文书

（1）违规行为：①外墙开凿违反《住宅室内装饰装修管理办法》第六条（未经批准改变外立面）；②垃圾占用消防通道违反《消防法》第二十八条（禁止堵塞疏散通道）；③超时施工违反《环境噪声污染防治法》（夜间22:00至次日6:00禁止装修施工）。（2）法律文书：依次出具《装修违规整改通知书》（明确整改期限与法律后果）、《违规行为催告函》（逾期未改后发送），留存送达回执。

解析：需精准匹配违规行为与对应法规，体现法律应用能力。

2.外墙监管措施及依据

（1）措施：①立即下达停工通知，暂扣施工工具；②联系原设计单位评估外墙结构安全性，出具整改方案（如恢复原墙体、加固处理）；③若业主拒绝整改，向住建部门提交《违规行为报告》，附现场照片、设计单位意见等证据，申请行政干预。（2）依据：《建筑装饰装修工程质量验收标准》GB50210-2018（外立面改造需合规）、《物业管理条例》第四十五条（制止并报告违规行为）。

解析：技师级需具备跨部门协同能力，掌握违规处置的证据留存与报告流