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2025年物业管理师《物业管理知识与服务技能》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.物业管理服务合同的基本法律关系主体是（）

A.物业服务企业

B.业主委员会

C.业主

D.政府部门

答案：C

解析：物业管理服务合同是物业服务企业与业主或业主委员会之间就物业管理工作内容、标准、费用等达成的协议。其中，业主是物业的所有权人，是物业服务合同的服务对象和基本法律关系主体。

2.在物业管理中，首问负责制是指（）

A.首次遇到问题负责到底

B.第一个受理问题的人负责到底

C.主要负责人首次遇到问题负责

D.首次发现问题的人负责报告

答案：B

解析：首问负责制是指物业服务人员在接到业主询问或投诉时，第一个受理问题的人应当负责到底，直至问题解决或移交他人处理。这是提高服务质量、提升业主满意度的重要制度。

3.物业管理区域内，公共收益的主要来源是（）

A.物业服务费

B.占用公共区域产生的收入

C.管理费

D.政府补贴

答案：B

解析：公共收益是指物业管理区域内，利用业主共有的部分或资源所产生的收益，如广告位租赁收入、公共停车场收费等。这是法律法规规定的应当归全体业主所有的收入。

4.物业服务合同中，关于服务标准的约定应当（）

A.符合国家最低标准

B.由物业服务企业自行决定

C.依据业主需求约定

D.符合国家或行业标准

答案：D

解析：根据标准，物业服务合同中的服务标准应当符合国家或行业标准，如果约定高于标准的，应当符合约定。这是保障业主权益的重要原则。

5.业主大会的表决原则通常是（）

A.少数服从多数

B.一人一票

C.等额多数

D.按产权比例表决

答案：D

解析：业主大会的表决通常按照产权比例进行，即业主持有的物业面积或份额越大，其表决权越大。这是保障大业主权益的重要制度设计。

6.物业管理中的绿色物业理念主要强调（）

A.物业安全

B.环境保护

C.经济效益

D.社会和谐

答案：B

解析：绿色物业是指在物业的规划、建设、管理和服务中，贯彻可持续发展理念，最大限度地节约资源、保护环境、减少污染。这是现代物业管理的重要发展方向。

7.业主委员会的换届选举应当（）

A.由街道办事处组织

B.由物业服务企业监督

C.按照物业类型决定方式

D.由上届委员会负责组织

答案：D

解析：根据标准，业主委员会的换届选举应当由上届委员会负责组织，并应当提前通知全体业主，确保选举的公开、公平、公正。

8.物业服务费的计算方法通常不包括（）

A.按建筑面积计费

B.按使用面积计费

C.按套计费

D.按户计费

答案：B

解析：物业服务费的计算方法通常包括按建筑面积计费、按套计费或按户计费，但不包括按使用面积计费。这是物业服务费计费方式的基本规定。

9.物业管理区域内，对于违反管理规约的行为，物业服务企业应当（）

A.立即处罚

B.及时制止

C.向公安机关报告

D.要求业主委员会处理

答案：B

解析：根据标准，物业服务企业对于业主违反管理规约的行为，应当及时制止，并要求行为人改正。这是物业服务企业维护物业管理秩序的基本职责。

10.物业管理中的风险防范首先应当（）

A.建立风险评估机制

B.购买保险

C.加强人员培训

D.完善应急预案

答案：A

解析：风险防范首先应当建立风险评估机制，全面识别、分析和评估物业管理中的各种风险，这是后续采取防范措施的基础。只有明确了风险，才能有针对性地制定防范措施。

11.物业管理活动中，处理业主投诉的首要环节是（）

A.立即派员上门查看

B.详细记录投诉内容

C.立即向业主承诺解决时间

D.直接要求业主提供证据

答案：B

解析：处理业主投诉应当遵循规范流程，首先需要耐心倾听并详细记录投诉的主要内容、时间、地点、诉求等信息。这是了解情况、分析问题的基础，也是后续制定解决方案的前提。只有充分了解投诉事实，才能做出恰当处理。立即派员上门可能干扰业主或浪费资源，承诺解决时间应在明确方案后进行，要求提供证据应在初步核实情况后。

12.在物业管理中，预防性维护是指（）

A.出现故障后立即维修

B.定期对设施设备进行检查和保养

C.发生事故后进行抢修

D.只对主要设备进行维护

答案：B

解析：预防性维护是物业管理中的一项重要工作，是指按照设施设备的运行特点和周期要求，定期进行检查、保养、调整和润滑，以防止设备发生故障或延长使用寿命。这种主动的维护方式能够有效减少突发故障，保障物业正常运行，降低维修成本。

13.物业管理区域内，业主共有部分的管理维修费用来源是（）

A.物业服务费

B.专项维修资金

C.业主自有资金

D