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社会工作者访谈技巧培训手册

前言：访谈在社会工作中的核心地位

访谈是社会工作者与服务对象建立专业关系、收集信息、评估需求、制定计划并实施介入的基础性手段。一次成功的访谈，不仅能够准确把握服务对象的真实情况与内心世界，更能传递尊重、理解与关怀，为后续的专业服务奠定坚实基础。本手册旨在系统梳理访谈的核心技巧与实践要点，助力社会工作者提升访谈的专业效能，更好地服务于有需要的群体。本手册强调理论与实践的结合，注重技巧的可操作性与情境适应性，期望能成为广大社会工作者日常工作中的实用指南。

第一章：访谈的准备阶段——凡事预则立

充分的准备是访谈成功的一半。在正式开始访谈前，社会工作者需投入足够的时间与精力，从多个维度进行周密部署。

1.1明确访谈目的与核心议题

在接触服务对象之前，社工首先要清晰界定本次访谈的核心目的。是初次接触以建立关系、了解基本情况？还是针对特定问题进行深入探究？或是评估服务进展与效果？目的不同，访谈的侧重点、提问方式与深度都会有所差异。基于访谈目的，梳理出需要了解的核心议题和关键信息点，有助于在访谈过程中保持焦点，避免信息的遗漏或偏离。

1.2了解服务对象背景信息

尽可能通过前期档案、转介资料或其他可靠途径，收集服务对象的基本背景信息，如年龄、家庭状况、文化背景、主要困扰等。这有助于社工更快理解服务对象的处境，选择更适宜的沟通方式与切入点，避免因无知而造成的冒犯或沟通障碍。但需注意，对背景信息的了解不应形成先入为主的偏见，访谈过程仍需保持开放与探索的态度。

1.3营造适宜的访谈环境

访谈环境的选择与布置直接影响访谈效果。理想的访谈环境应具备以下特点：安静、私密，避免被打扰；舒适、放松，温度适宜，座椅安排以平等、便于交流为原则；中性、无压迫感，避免过多无关装饰或可能引发服务对象不适的物品。社工应提前检查环境，确保其符合上述要求。

1.4准备访谈提纲

访谈提纲是社工引导访谈过程的重要工具，但并非僵硬的脚本。提纲应围绕核心议题设计，列出需要了解的主要方面和可能的提问方向。问题的排列宜从宽泛到具体，从简单到深入，循序渐进。同时，要预留足够的弹性空间，以便根据访谈过程中的实际情况进行调整和追问。

1.5社工自身的准备

社工自身的身心状态对访谈质量至关重要。访谈前，社工应调整好个人情绪，确保以平和、专注、真诚的状态投入。审视自身可能存在的价值观预设或偏见，努力以接纳和非评判的态度面对服务对象。同时，也要对访谈中可能出现的困难或服务对象的强烈情绪有所预判，并做好心理准备。

第二章：访谈的开始阶段——建立专业关系的基石

访谈的初始阶段是建立信任、营造良好氛围的关键时期。社工的言行举止将直接影响服务对象对社工的接纳程度和访谈的开放程度。

2.1恰当的自我介绍与访谈目的说明

社工应以清晰、简洁、友善的方式进行自我介绍，包括姓名、机构及在本次服务中的角色。随后，用服务对象易于理解的语言说明访谈的目的、大致内容、预计时长以及信息的用途和保密原则（及其限制）。这有助于服务对象明确访谈的意义，减少不确定性带来的焦虑，并做出是否参与及如何参与的选择。

2.2营造轻松的开场氛围

在进入实质性问题之前，可通过简短的寒暄、对环境的共同关注或服务对象感兴趣的中性话题（需谨慎选择，避免冒犯）来打破沉默，缓解服务对象的紧张情绪。开场的语气应温和、亲切，语速适中，展现出社工的真诚与尊重。

2.3观察与回应服务对象的初始反应

密切关注服务对象在开场阶段的语言和非语言反应，如表情、姿态、语气等。对服务对象的积极回应给予肯定，对其表现出的不安、疑虑或抗拒则应给予理解和安抚，通过共情的语言和姿态建立初步的情感连接。

2.4建立初步的信任与安全感

信任是访谈得以深入的前提。社工需通过言行一致、尊重隐私、耐心倾听等方式逐步建立服务对象的信任。明确告知保密原则是建立安全感的重要环节，但同时也要坦诚说明保密的边界，以避免日后的误解。

第三章：访谈的核心技巧——有效沟通的艺术

访谈的核心阶段是信息收集、深入理解和问题探索的关键环节，需要社工综合运用多种沟通技巧。

3.1积极倾听：理解的前提

积极倾听是社工最重要的基本功之一，它不仅意味着听到对方的话语，更要理解话语背后的情感、需求和意义。

*专注投入：通过点头、眼神交流、身体微微前倾等非语言行为，向服务对象传递“我在认真听你说”的信号。

*不轻易打断：给予服务对象充分表达的时间和空间，避免在其未表达完整时急于提问或回应。

*捕捉关键信息：注意听清服务对象陈述中的核心事件、重要人物、情感反应及关键词句。

*关注非语言信息：服务对象的面部表情、肢体动作、语音语调等非语言信号往往比语言更能反映其真实状态，需仔细观察并解读。

3.2提问的技巧：引导与探索

提问是引导访谈方向、获取特定信息的主