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产品需求收集与问题跟踪反馈模板
一、模板适用场景
本模板适用于产品全生命周期中的需求管理与问题处理，具体场景包括：
产品迭代需求收集：当产品经理、运营人员或业务方提出新功能、优化建议时，通过模板统一记录需求背景、目标及优先级，避免需求遗漏或描述模糊。
用户问题反馈跟踪：针对用户在使用产品过程中遇到的Bug、操作障碍或体验问题，系统化记录问题详情、处理进度及解决结果，提升用户满意度。
跨部门需求协作：当需求涉及研发、测试、设计等多部门协作时，明确各环节责任人与时间节点，保证需求高效落地。
历史需求追溯：通过结构化记录，便于后续复盘需求处理流程、分析需求优先级合理性，为产品规划提供数据支持。
二、模板使用流程
（一）需求/问题提交
发起人：产品经理、运营人员、业务方或用户（通过指定渠道，如客服系统、用户反馈群、需求收集平台）提交需求/问题。
填写内容：
需求方需详细描述需求背景（如“用户反馈功能操作步骤繁琐”）、期望目标（如“将操作步骤从5步减少至3步”）、具体需求内容（如“增加‘一键跳转’按钮，关联页面”）；
问题反馈方需说明问题发生场景（如“在浏览器下，按钮无响应”）、复现步骤（如“1.登录账号→2.进入页面→3.按钮→4.页面无变化”）、问题影响范围（如“影响10%的iOS用户”）。
提交方式：通过在线文档（如飞书文档、腾讯文档）或需求管理系统（如Jira、Teambition）填写“产品需求/问题收集表”，并产品经理或负责人。
（二）需求/问题初审
责任人：产品经理（或需求负责人）。
审核内容：
检查需求/问题描述是否清晰、完整，关键信息（如场景、目标、复现步骤）是否缺失；
判断需求/问题是否符合产品战略规划，是否与已提需求重复；
对描述模糊的需求/问题，与发起人沟通补充细节，明确需求边界。
输出结果：
若初审不通过，注明原因（如“需求描述不清晰，需补充用户画像”“与需求重复，建议合并”），退回发起人修改；
若初审通过，更新需求状态为“待评估”，并提交至评估环节。
（三）需求/问题评估
责任人：产品经理牵头，联合研发负责人、测试负责人、设计负责人（视需求类型参与）组成评估小组。
评估维度：
优先级：根据业务价值（如用户量、收益影响）、紧急程度（如是否影响核心流程）、资源投入（如研发工时）综合判定，优先级分为P0（紧急且重要，需1周内处理）、P1（重要，需2周内处理）、P2（一般，需1个月内处理）、P3（可延后，视资源情况安排）。
工作量：研发负责人评估开发难度（如“需新增3个接口，前端改动量约5人天”）；
风险：设计负责人评估设计可行性，测试负责人评估测试复杂度，识别潜在风险（如“需兼容旧版本浏览器，增加测试成本”）。
输出结果：
填写“需求/问题跟踪表”中的“评估信息”栏，明确优先级、预计工期、资源需求及风险点；
若评估通过，更新状态为“待排期”；若评估不通过（如“资源不足，建议延后”），与发起人沟通调整需求范围或时间。
（四）需求/问题开发/处理
责任人：研发负责人（需求开发）或运维/客服负责人（问题处理）。
执行内容：
研发团队根据评估结果制定开发计划，分配具体开发人员（如*工程师），明确开发节点（如“需求评审→设计→编码→自测”）；
问题处理团队（如客服、运维）针对用户反馈的问题，优先排查是否为偶发问题（如“用户网络异常”），若为产品Bug，则按需求开发流程处理。
进度同步：开发/处理人员需在“需求/问题跟踪表”中更新“处理进度”，如“已完成接口开发，进入联调阶段”“问题定位为模块数据异常，已修复并测试通过”。
（五）需求/问题测试验证
责任人：测试负责人及测试工程师。
测试内容：
功能测试：验证需求是否满足预期目标（如“’一键跳转’按钮可正常关联目标页面”）；
回归测试：保证新需求未影响原有功能（如“新增按钮后，原有页面加载速度无异常”）；
问题验证：确认Bug是否彻底解决（如“复现步骤中，按钮后可正常跳转”）。
输出结果：
若测试通过，更新状态为“待上线”；
若测试不通过，记录Bug详情（如“按钮在机型上显示异常”），退回研发修复，并重新测试。
（六）需求/问题上线/关闭
责任人：产品经理（需求上线）或客服/运维负责人（问题关闭）。
执行内容：
需求上线：产品经理协调研发、运维团队发布版本，记录上线时间及版本号，同步运营、业务方进行推广（如“功能于月日V2.3版本上线”）；
问题关闭：对于已解决的问题，客服/运维人员联系用户确认是否解决，用户反馈满意后，更新状态为“已关闭”；若用户仍不满意，重新进入评估环节。
备注：上线/关闭后，需在“需求状态变更记录表”中记录变更原因（如“需求已正常上线”“用户确认问题已解决”）。
（七）需求/问题归档
责任人：产品经理。
归档内容：
整理“产品需求/问题收集表”“需
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