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2025年秋季人力资源管理师考试案例分析专项突破卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

案例一

阳光科技有限责任公司是一家成立于十年的互联网软件企业，总部位于某一线城市。公司早期依靠核心技术人员发展迅速，员工队伍相对稳定，管理风格较为宽松。近年来，随着业务扩张和市场变化，公司规模迅速增长至近千人，员工结构日趋多元化（年龄、学历、背景、代际差异明显），但原有的管理方式和企业文化并未进行相应调整。

近期，公司人力资源部门收到了几张匿名信，内容大同小异，都反映部门内部沟通不畅，员工感觉自己的意见和诉求得不到重视；部分管理者存在官僚主义作风，与下属沟通较少，缺乏同理心；公司缺乏有效的员工关怀机制，尤其在员工压力较大或遇到困难时，未能提供及时的支持。这些负面情绪在一定程度上影响了员工的工作积极性和团队凝聚力，个别部门甚至出现了人才流失的现象。公司高层领导对此表示关注，并要求人力资源部尽快调查原因，并提出改进方案。

结合以上情境，请就阳光科技有限责任公司当前面临的主要员工关系问题进行分析，并提出具有针对性的改进建议。

案例二

恒通制造股份有限公司是一家生产高端精密仪器的制造型企业，拥有约五百名员工。为了提升产品竞争力和市场占有率，公司决定进行一项技术革新项目，该项目需要投入大量资金，并对现有生产线和员工技能提出更高要求。项目经理张工在项目启动初期，组织了几次技术培训，但效果并不理想。随后，他发现项目进展缓慢，部分核心技术人员积极性不高，甚至出现抵触情绪。张工尝试与相关员工进行沟通，但沟通效果不佳，感觉对方存在顾虑但不愿明说。公司高层管理者对项目进度表示焦虑，要求项目经理尽快解决团队动力不足的问题，确保项目按计划推进。

结合以上情境，请分析恒通制造股份有限公司该项目团队积极性不高可能的原因，并提出相应的激励或管理措施。

案例三

盛世零售集团是一家大型连锁零售企业，在全国拥有数十家门店，员工总数超过两千人。为了提升门店运营效率和顾客满意度，集团决定在全公司范围内推行新的绩效考核方案。该方案的核心是将员工销售额、顾客好评率、门店卫生状况等多个指标纳入考核，并设置阶梯式的奖金发放机制。方案推行初期，部分门店员工对新的考核指标和标准表示不理解，认为考核过于复杂，且部分指标的量化难以做到公平公正。同时，由于奖金与业绩直接挂钩，员工之间出现了一些竞争甚至矛盾，门店内部氛围变得紧张。一些老员工抱怨新方案不区分新老员工，对他们的贡献不够认可；而一些新员工则认为压力过大，工作焦虑感增强。集团人力资源部负责绩效管理的李经理收到了大量关于新绩效方案的反馈，部分反馈带有情绪化表达，要求重新评估方案。

结合以上情境，请分析盛世零售集团新绩效考核方案推行中遇到的主要问题，并提出改进建议。

试卷答案

案例一

主要问题分析：

阳光科技有限责任公司当前面临的主要员工关系问题体现在以下几个方面：

1.沟通机制不畅：员工感觉意见和诉求无法有效传达给管理层，管理层也未能充分了解基层员工的真实想法和困难。

2.管理者风格问题：部分管理者存在官僚主义，缺乏与下属的日常沟通和情感连接，导致员工感觉被忽视，缺乏信任感。

3.企业文化和关怀缺失：随着公司规模扩大和员工结构变化，原有的企业文化未能适应，缺乏对员工（尤其是新生代员工）需求的关照和支持，如压力管理、职业发展、工作生活平衡等。

4.员工归属感和凝聚力下降：沟通不畅、管理不善和文化缺失导致员工工作积极性受挫，组织承诺降低，最终表现为团队凝聚力下降和人才流失风险增加。

改进建议：

1.建立多元化沟通渠道：建立并完善正式的沟通渠道（如定期员工座谈会、管理层接待日）和informal沟通渠道（如内部社交平台、匿名信箱、项目经理/HRBuddy制度），确保信息双向顺畅流通。

2.提升管理者领导力：对管理者进行领导力培训，重点提升其沟通技巧、同理心、倾听能力和团队建设能力，鼓励其转变管理风格，成为员工的导师和支持者。

3.重塑和强化企业文化：结合公司发展阶段和员工特点，重新审视和定义企业文化，强调人文关怀、创新协作和员工价值，并通过仪式、故事、榜样等方式进行宣贯和落地。

4.完善员工关怀体系：建立全面的员工关怀计划，包括但不限于心理健康支持（EAP）、灵活工作安排、职业发展通道设计、员工福利提升、困难员工帮扶等，体现公司对员工的重视。

5.加强团队建设活动：定期组织多样化的团队建设活动，促进跨部门、跨层级员工之间的交流与了解，增强团队归属感和凝聚力。

案例二

主要问题分析：

恒通制造股份有限公司项目团队积极性不高可能的原因包括：

1.目标不清晰或认同感不足：员工可能对技术革新项目的具体目标、价值以及个人在项目中的角色和贡献缺乏清晰认识