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电子商务运营岗位工作职责说明书

一、岗位基本信息

*岗位名称：电子商务运营专员/主管(可根据实际情况调整层级)

*所属部门：电子商务部

*直接上级：电商经理/部门负责人

二、核心职责概述

电子商务运营岗位核心在于全面负责电商平台（如淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音电商、快手电商及品牌独立站等，可根据企业实际情况列举）的整体规划、搭建、日常运营及管理，以提升店铺整体业绩和盈利能力为目标。该岗位需深度理解平台规则与市场动态，通过精细化运营、有效的营销推广、数据分析及客户关系维护，驱动店铺流量、转化率、客单价等核心指标的持续增长，确保企业电子商务战略的顺利实施。

三、主要工作职责

（一）店铺整体运营与管理

1.店铺规划与搭建：根据公司品牌战略和市场需求，参与制定电商渠道的整体运营策略与目标规划。负责电商店铺（或平台账号）的初始化搭建、页面布局规划及基础设置工作，确保店铺符合品牌形象定位。

2.商品管理：负责商品信息的上传、优化与维护，包括但不限于商品标题、详情页、主图、SKU设置、价格体系管理等，确保商品信息准确、完整、具有吸引力。监控商品库存状况，与相关部门协作，确保库存合理，避免超卖或断货。

3.店铺形象维护：负责店铺首页、活动页面等重要页面的日常更新与视觉优化，协同设计团队提升店铺整体视觉体验，营造良好购物氛围。

（二）营销推广与活动策划执行

1.营销活动策划与执行：策划并执行店铺各类营销活动，包括但不限于平台大促（如618、双11等）、店铺日常活动、节日营销、主题营销等，以提升活动效果和销售转化。

2.流量获取与提升：负责店铺各类流量渠道的拓展与优化，包括但不限于付费推广（如直通车、钻展、超级推荐、信息流广告等）、免费流量（如搜索优化SEO、内容营销、社群运营等），有效提升店铺访客数和流量质量。

3.内容运营：根据平台特性，策划并制作符合用户需求的电商内容，如短视频、图文、直播脚本等，提升用户粘性和内容转化率。

4.渠道合作与资源拓展：积极拓展并维护与平台方及各类相关合作方的良好关系，争取优质资源位和合作机会。

（三）数据分析与优化

1.数据监控与分析：每日、周、月监控店铺核心运营数据（如流量、访客数、转化率、客单价、销售额、DSR评分等），进行数据分析与复盘，洞察运营问题，提出优化建议。

2.竞品分析：关注行业动态及主要竞争对手的运营策略、产品信息、营销活动等，进行分析并借鉴有效经验，调整自身运营策略。

3.运营策略优化：根据数据分析结果及市场反馈，持续优化店铺运营策略、产品结构、营销方案、页面设计等，提升整体运营效率和销售业绩。

（四）客户关系与服务体验

1.客户反馈收集与处理：关注并收集客户评价、咨询及投诉信息，协同客服团队，提升客户问题解决效率和满意度，维护店铺良好口碑。

2.用户画像分析：分析店铺目标用户群体特征与消费行为，为精准营销和产品优化提供依据。

3.购物体验提升：从商品、物流、服务等多个环节入手，持续优化用户购物全链路体验。

（五）其他相关工作

1.团队协作：与设计、产品、仓储、客服、市场等相关部门保持良好沟通与协作，确保运营工作的顺利推进。

2.市场洞察：持续关注电商行业发展趋势、新兴技术及平台规则变化，为店铺运营提供前瞻性建议。

3.报告撰写：定期撰写运营工作报告，向直属上级汇报运营进展、成果及存在问题，并提出改进计划。

四、任职要求(此部分为补充，使说明书更完整，实际撰写时可根据需要决定是否包含)

*学历与专业：通常要求本科及以上学历，市场营销、电子商务、广告学等相关专业优先。

*工作经验：具备相关电商平台（如淘宝/天猫、京东、拼多多、抖音电商等）1-3年及以上运营经验，有成功项目案例者优先。

*知识技能：

*熟悉对应电商平台的运营规则、推广工具及活动玩法。

*具备良好的数据分析能力，能熟练使用Excel等办公软件及常用数据分析工具。

*具备优秀的营销策划能力、文案撰写能力及活动执行能力。

*了解基本的网页设计知识、SEO/SEM原理者优先。

*素质能力：

*具备强烈的目标感和结果导向，有良好的市场洞察力和商业敏感度。

*工作积极主动，责任心强，能承受一定的工作压力，具备优秀的执行力。

*具备良好的沟通协调能力、团队合作精神及解决问题的能力。

*学习能力强，能快速适应行业和平台的变化。

五、岗位价值

该岗位是企业电子商务业务的核心执行力量，直接关系到线上渠道的销售业绩、品牌影响力及用户口碑。通过专业的运营策略和高效的执行，为企业创造持续的线上营收，并助力企业在数字经济时代保持市场竞争力。

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请注意：