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《管理学》汇编

第

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高等教育出版社—周三多《管理学》（第五版）知识点整理

第一章·管理活动与管理理论

第一节管理活动

管理的定义

管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

进一步解释：

（1）载体：组织。

（2）本质：合理分配和协调各种资源的过程。

（3）对象：相关资源。

（4）职能活动：信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新。

管理的职能

决策、计划、组织、领导、控制、创新。

·决策：通过计划制定企业总体目标和战略，为其工作小组制定经营计划的过程。

·计划：就是指“制定目标并确定为达成这些目标所必须的活动”。

·领导：指导人们的行为，通过沟通增强人们的互相理解，统一人们的认识和活动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。

·组织：根据工作的要求和人员的特点设计岗位，通过授权与分工将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和他们之间的相互关系，形成一个有机的组织结构。

·控制：为了保证目标及为此制定的计划得以实现，管理者实施有效措施的过程。

·创新：包括目标创新、技术创新、制度创新、组织结构创新以及环境创新。

决策

决策与计划

组织、领导、控制

创

新

1.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。

2.组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。

3.创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。

三、管理者的角色和技能

（一）管理者的角色

1.人际角色：代表人、联络者、领导者。

2.信息角色：监督人、传播者、发言人。

3.决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者。

（二）管理者的职能

1.技术职能：是指运用管理者所监督的专业领域内的过程、惯例、技术和工具的能力。

2.人际职能：是指管理者能够成功地与他人打交道并与别人沟通的能力。

3.概念职能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。

管理的属性

自然属性

管理是人类社会活动的客观需要

管理是社会劳动过程中的特殊职能

管理是一种生产力

社会属性：管理是一个国家社会生产关系的反映。

·与管理的社会属性有关的变化：

企业的终极所有权与经营权发生分离

社会财富的占有呈橄榄形结构

几乎所有国家都已进入或正在进入市场经济的轨道，且在进行宏观调控

用户更加挑剔，对环境保护要求更高

第二节中外早期管理思想

一、中国早期管理思想

1.孙膑提出运筹学和对策论的思想

2.中国传统管理思想要点

·顺“道”（管理要顺应客观规律）

·重人（重视人在组织中的作用）

·求和（调整人际关系）

·守信（信誉使人们之间建立稳定关系）

·利器（重视科学技术在管理中的作用）

·求实（从实际出发，实事求是）

·对策（预测与运筹）

·节俭（勤俭节约，保护环境）

·法治（重视法律和企业制度的作用）

二、外国早期管理思想

1.亚当·斯密：劳动分工观点和经济人观点

2.小瓦特、博尔顿：科学管理制度

3.马萨诸塞车祸与所有权与管理权的分离

4.欧文：人事管理（因此欧文被称为“人事管理之父”）

5.巴贝奇：对工作方法的研究和对报酬制度的研究

第三节管理理论的形成与发展

一、古典管理理论

（一）科学管理理论

1.代表人物：泰罗、甘特

2.泰罗的科学管理理论

（1）工作定额

（2）标准化

（3）能力与工作相适应

（4）差别计件工资制

（5）计划职能与执行职能相分离

（二）组织管理理论

1.代表人物：法约尔、韦伯、巴纳德

2.法约尔的一般管理理论

（1）企业的基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动

（2）一般管理的原则：

分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理

集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神

3.韦伯的科层制：理想的行政组织体系，认为只有理性—合法的权威才是理想组织形式的基础

4.巴纳德的系统论：认为组织是一群人经过有意识地协调而形成的系统。认为在组织中，经理人员是最为重要的因素。

二、行为管理理论

（一）梅奥与霍桑试验

1.霍桑试验四个阶段

（1）工作场所照明阶段

（2）继电器装配室试验

（3）大规模访谈

（4）接线板工作室试验

2.梅奥的人际关系学说

（1）工人是社会人，不是经济人

（2）企业中存在着非正式组织

（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系

数量管理理论：是以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策。

·数量管理理论的内容：

运筹学：是一种分析的、实验的和定量的方法，专门研究在既定的物质条件下，为达到一定目的，如何最经济、最有效地使用资源。

系统分析：从全