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导游理论考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的核心是（）

A.讲解服务

B.接待服务

C.生活服务

D.安全服务

2.世界上第一家旅行社是（）

A.托马斯·库克旅行社

B.美国运通公司

C.日本交通公社

D.中国国际旅行社

3.导游人员的基本职责不包括（）

A.接受任务，带团游览

B.导游讲解，传播文化

C.安排旅游活动，组织协调工作

D.处理投诉

4.全陪导游在首站接团时应提前（）到达接站地点。

A.15分钟

B.30分钟

C.45分钟

D.60分钟

5.地陪导游在送站服务中，应提前（）到达酒店。

A.15分钟

B.30分钟

C.45分钟

D.60分钟

6.导游讲解的原则不包括（）

A.客观性原则

B.针对性原则

C.计划性原则

D.娱乐性原则

7.导游人员的仪容仪表要求不包括（）

A.整洁

B.端庄

C.时尚

D.大方

8.导游人员在与游客交往中应遵循的原则不包括（）

A.尊重原则

B.理解原则

C.宽容原则

D.利益原则

9.旅游事故按性质可分为（）

A.责任事故和非责任事故

B.一般事故和重大事故

C.治安事故和交通事故

D.火灾事故和食物中毒事故

10.导游人员在处理游客投诉时应首先（）

A.耐心倾听

B.表示歉意

C.调查核实

D.提出解决方案

答案：1.A2.A3.D4.B5.B6.D7.C8.D9.A10.A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的特点包括（）

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.复杂多变

D.跨文化性

2.导游人员的素质要求包括（）

A.思想素质

B.知识素质

C.能力素质

D.心理素质

3.全陪导游的主要职责包括（）

A.实施旅游接待计划

B.联络工作

C.组织协调工作

D.维护安全、处理问题

4.地陪导游的主要职责包括（）

A.安排旅游活动

B.导游讲解

C.维护安全

D.处理问题

5.导游讲解的方法有（）

A.分段讲解法

B.突出重点法

C.触景生情法

D.虚实结合法

6.导游人员的语言表达技巧包括（）

A.准确性

B.逻辑性

C.生动性

D.灵活性

7.导游人员在与游客交往中应注意的礼仪包括（）

A.见面礼仪

B.交谈礼仪

C.餐饮礼仪

D.送别礼仪

8.旅游团队导游服务集体协作共事的方法包括（）

A.主动争取各方配合

B.尊重各方的权限和利益

C.建立友情关系

D.互相学习、勇担责任

9.旅游事故的预防措施包括（）

A.增强安全意识

B.精心安排计划

C.严格按规章制度办事

D.及时处理问题

10.导游人员在处理游客投诉时应注意的事项包括（）

A.耐心倾听

B.表示歉意

C.调查核实

D.迅速答复

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.导游服务是旅游服务的核心和纽带。（）

2.导游人员是旅游活动的组织者和领导者。（）

3.全陪导游应全程陪同旅游团旅游。（）

4.地陪导游应负责旅游团在当地的导游讲解工作。（）

5.导游讲解应根据游客的不同需求和特点进行。（）

6.导游人员的语言表达应尽量使用书面语。（）

7.导游人员在与游客交往中应保持适当的距离。（）

8.旅游团队导游服务集体应分工明确、协作共事。（）

9.旅游事故发生后，导游人员应及时向上级领导汇报。（）

10.导游人员在处理游客投诉时应尽量满足游客的要求。（）

答案：1.√2.√3.√4.√5.√6.×7.√8.√9.√10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述导游服务的重要性。

导游服务是旅游活动顺利开展的保障，能传播文化、促进交流，增加旅游收入，提升旅游地形象。

2.导游人员应具备哪些能力素质？

包括语言表达、组织协调、应变、人际交往、导游讲解、业务、独立工作等能力。

3.简述导游讲解的技巧。

如分段讲解、突出重点、触景生情、虚实结合、问答法、制造悬念等。

4.旅游事故处理的原则是什么？

以游客利益为重；迅速处理；责任界定明确；合理补偿；留档记录。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高导游服务质