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前厅服务员考核题库及答案.doc

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    前厅服务员考核题库及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.当客人办理入住手续时，首先应（）

    A.收取押金B.确认预订C.提供房卡D.介绍房间设施

    答案：B

    解析：确认预订是办理入住手续的第一步，只有先确认客人预订信息，才能进行后续流程，如安排房间等。

    2.酒店大堂的温度一般保持在（）较为适宜。

    A.18℃-20℃B.22℃-24℃C.25℃-27℃D.28℃-30℃

    答案：B

    解析：22℃-24℃能让大多数客人感觉舒适，符合酒店大堂对温度的基本要求。

    3.以下哪种房型通常是面积最小的（）

    A.豪华套房B.

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