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2025业务管理员考试题及答案.doc

2025业务管理员考试题及答案.doc

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    2025业务管理员考试题及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.业务管理员在处理客户投诉时，首先应该采取的措施是：

    A.直接向客户道歉

    B.记录客户投诉的详细信息

    C.立即向上级汇报

    D.寻找其他客户进行对比

    答案：B

    2.在业务管理中，以下哪项不属于KPI（关键绩效指标）的范畴？

    A.销售额增长率

    B.客户满意度

    C.员工离职率

    D.产品生产成本

    答案：D

    3.业务管理员在制定销售计划时，通常需要考虑的因素不包括：

    A.市场需求

    B.竞争对手情况

    C.内部资源

    D.个人偏好

    答案：D

    4.在客户关系管理中，以下哪项不属于CRM系统的功能？

    A.客

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