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后勤住宿信息化服务平台规定

一、总则

后勤住宿信息化服务平台是为优化住宿管理、提升服务效率、保障住宿人员体验而建立的综合管理系统。本平台旨在通过信息化手段，实现住宿申请、审批、分配、维护、反馈等全流程线上化、规范化管理，确保后勤住宿服务的专业性和便捷性。

二、平台使用规范

（一）用户注册与登录

1.所有住宿人员需通过指定渠道（如单位内部系统、后勤管理部门指定入口）注册账号。

2.注册时需提供真实姓名、工号/学号、联系方式等必要信息，并设置符合安全要求的登录密码。

3.登录时需使用个人账号密码，严禁他人代用或共享账号信息。

（二）住宿申请与审批

1.住宿人员需在系统中填写住宿申请，明确入住时间、离店时间及房间类型需求。

2.系统将根据申请顺序、部门优先级、房间可用情况自动进行审批或人工审核。

3.审批通过后，系统自动生成住宿订单，并推送房间分配结果至用户。

（三）房间使用与管理

1.住宿人员需按订单约定时间办理入住，逾期未入住将视为自动放弃。

2.房间使用期间需遵守以下规定：

(1)保持房间整洁，不损坏设施设备，损坏需照价赔偿。

(2)严禁私自调换房间或转让住宿资格。

(3)离店时需清空个人物品，配合后勤人员进行卫生检查。

（四）系统维护与反馈

1.用户在使用过程中如遇系统故障，需通过平台内“帮助中心”或联系管理员反馈问题。

2.对住宿服务（如房间分配、维修响应等）提出意见或建议时，需在系统中填写具体问题描述及联系方式，后勤部门将定期查看并处理。

三、服务保障措施

（一）信息安全管理

1.平台运营方需定期对用户数据加密存储，确保个人信息不被泄露。

2.任何用户不得在系统中发布涉及他人隐私或不当言论。

（二）应急处理流程

1.如遇突发情况（如设施故障、人员紧急疏散等），系统将自动发布通知，用户需及时关注并遵守指引。

2.后勤部门24小时值班，紧急需求可通过系统内“一键呼叫”功能联系。

（三）考核与改进

1.定期对平台使用数据（如申请成功率、投诉率等）进行分析，优化系统功能。

2.每季度组织用户满意度调查，根据反馈调整服务标准。

四、附则

1.本平台最终解释权归后勤管理部门所有。

2.平台规则自发布之日起施行，后续调整将另行通知。

一、总则

后勤住宿信息化服务平台是为优化住宿管理、提升服务效率、保障住宿人员体验而建立的综合管理系统。本平台旨在通过信息化手段，实现住宿申请、审批、分配、维护、反馈等全流程线上化、规范化管理，确保后勤住宿服务的专业性和便捷性。

平台的核心功能包括用户管理、住宿申请、房间分配、报修管理、费用结算、信息发布等模块，覆盖住宿人员从入住到退房的全周期需求。通过该平台，后勤管理部门能够更精准地掌握住宿资源使用情况，及时响应服务需求，降低管理成本，同时提升住宿人员的满意度和归属感。

二、平台使用规范

（一）用户注册与登录

1.所有住宿人员需通过指定渠道（如单位内部系统、后勤管理部门指定入口）注册账号。注册时需提供真实姓名、工号/学号、联系方式等必要信息，并设置符合安全要求的登录密码。密码需包含字母、数字及特殊符号组合，长度不少于8位，且每90天需强制修改一次。

2.登录时需使用个人账号密码，严禁他人代用或共享账号信息。如发现账号异常（如密码错误次数过多、登录地点异常等），系统将自动锁定账号，用户需联系管理员通过身份验证后解锁。

3.忘记密码时，需通过注册时预留的手机号或邮箱接收重置链接进行密码重置。严禁通过找回密码功能泄露个人信息。

（二）住宿申请与审批

1.住宿人员需在系统中填写住宿申请，明确入住时间、离店时间及房间类型需求（如单人间、标准间、特殊需求房间等）。申请时需上传必要的证明材料（如工作证明、学生证等），系统将根据材料审核申请有效性。

2.系统将根据申请顺序、部门优先级、房间可用情况自动进行审批或人工审核。审批流程通常包括：

(1)**提交申请**：选择入住/离店日期，填写房间需求及备注信息。

(2)**系统自动校验**：系统检查申请日期是否合理、房间是否可用。

(3)**人工审核**：如申请特殊房间或跨部门申请，需后勤管理人员人工审核。

(4)**审批结果推送**：审批通过后，系统自动生成住宿订单，并推送房间分配结果至用户；若未通过，系统将显示具体原因。

3.申请变更需提前3个工作日提交变更申请，系统将重新评估房间分配情况。紧急情况需联系后勤部门现场处理。

（三）房间使用与管理

1.住宿人员需按订单约定时间办理入住，逾期未入住将视为自动放弃，系统将释放房间资源。入住时需携带有效证件（如身份证、学生证）与系统订单核对。

2.房间使用期间需遵守以下规定：

(1)**设施使用规范**：

-严禁损坏、盗窃公共设施（如床铺、桌椅、电器等），损坏需