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2025年5G通信设备维护合同协议（基站核心网）

甲方（服务采购方）：[甲方全称]

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乙方（服务提供方）：[乙方全称]

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鉴于甲方拥有并运营5G通信网络，为保障网络设备的稳定运行和持续优化，甲方拟委托乙方提供5G基站及核心网相关设备的维护服务。依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与标的

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方位于[具体地理范围描述，如XX省XX市XX区域]的以下5G通信设备提供维护服务：

(1)5G基站设备，包括但不限于射频单元（RRU）、基带单元（BBU/BBUO）、有源分布系统（ADSS）、主设备（PPE）等；

(2)5G核心网设备，包括但不限于网关控制功能（NGCF）、用户面功能（UPF）、会话管理功能（SMF）、用户身份模块管理功能（AMF）、移动性管理功能（MME）等；

(3)承载上述设备所需的传输网设备（如适用）；

(4)与维护相关的网管系统接口、策略控制功能（PCF）接口等软件系统。

1.2乙方提供的服务内容包括但不限于：

(1)预防性维护：按照约定周期和标准对设备进行巡检、性能监控、参数优化、清洁、固件/软件升级等；

(2)故障性维护：对发生故障的设备进行诊断、定位、修复或更换，确保故障按约定时间恢复；

(3)紧急响应：在接到甲方故障报告后，按照本协议约定的响应时间到达现场或开始远程处理；

(4)技术支持：提供远程和现场的技术咨询、问题解答；

(5)备件服务：按照约定提供维护所需的备件，并承担相关费用（或按另行约定）；

(6)性能保障：对关键性能指标进行监控，确保网络性能满足服务要求；

(7)文档服务：提供与维护工作相关的必要文档支持。

第二条服务标准与要求

2.1服务水平协议（SLA）：双方同意如下服务标准：

(1)故障平均修复时间（MTTR）：对于[定义故障级别，如严重故障]，MTTR不超过[具体小时数]小时；对于[定义故障级别，如一般故障]，MTTR不超过[具体小时数]小时。

(2)故障发现时间：甲方应在故障发生后[具体小时数]小时内通知乙方。

(3)第一次响应时间：乙方在接到甲方故障通知后，对于[定义故障级别，如严重故障]，首次响应时间不超过[具体分钟数]分钟；对于[定义故障级别，如一般故障]，首次响应时间不超过[具体小时数]小时。

(4)现场到达时间：乙方在接到需要现场处理的[定义故障级别，如严重故障]通知后，服务人员应在[具体小时数]小时内到达现场；对于[定义故障级别，如一般故障]，应在[具体小时数]小时内到达现场。

(5)设备可用性承诺：关键设备（如核心网网元、基站主设备）的年度可用性不低于[具体百分比]%。

2.2质量要求：乙方应使用原厂或双方事先书面同意的同等性能和质量备件；严格遵循设备制造商的操作规程和维护标准；维护完成后，确保设备恢复正常功能和性能。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)按照本协议约定及时足额向乙方支付服务费用；

(2)向乙方提供与维护相关的设备信息、网络拓扑图、操作手册、配置文件等必要资料，并保证资料的真实性和准确性；

(3)指定专门的接口人，负责与乙方的日常沟通协调；

(4)为乙方的维护人员提供必要的工作场地、安全防护用品、电源接入、网络通道等便利条件，并遵守甲方的现场管理规定；

(5)监督乙方服务质量和SLA的执行情况，有权对乙方维护工作进行抽查；

(6)按照本协议约定及时向乙方报告故障信息；

(7)保守在合作过程中从乙方获取的商业秘密和技术信息。

3.2乙方的权利与义务：

(1)按照本协议约定，提供专业、高效、及时的维护服务，确保服务质量满足双方约定标准；

(2)乙方派出的维护人员应具备相应的专业技能和资质，并遵守甲方的现场安全规章制度和工作规范；

(3)按照约定的时间、标准和要求完成各项维护任务，并详细记录维护过程和结果；

(4)严格遵守保密义务，不得泄露甲方的商业秘密、技术信息及客户资料；

(5)妥善保管甲方提供的设备、工具和资料，如因乙方原因造成损坏，应承担相应赔偿责任；

(6)按照约定的时间和格式向甲方提交维护工作报告（如月度维护报告）；

(7)在发生重大故障时，及时向甲方汇报处理进展。

第四条服务费用与支付

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