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南京地区社区工程师全流程服务规范测试卷及答案
您的姓名：[填空题]*
_________________________________
您的部门：[单选题]*
○奥体站
○莫愁站
○营业厅
1、社区工程师在接到工单后，须使用什么号码与客户进行联系？[单选题]*
固定电话
个人电话
192号码(正确答案)
共用电话
2、社区工程师的上门服务时间是？[单选题]*
9:00-21:00(正确答案)
8:00-20:00
10:00-22:00
9:00-18:00
3、在客户服务中，社区工程师应保持什么样的态度？[单选题]*
冷漠
热情(正确答案)
敷衍
无所谓
4、服务全程可
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