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2025年事业单位工勤技能-广西-广西客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、客房服务员为客人更换床单时，正确顺序是？

A.先铺床单再铺被套

B.先铺被套再铺床单

C.先整理床尾再铺被套

D.先检查床架再铺床单

【参考答案】C

【解析】铺床标准流程要求先整理床尾（如拉好床尾被角），再铺被套和床单，确保平整无褶皱。选项C符合《旅业客房服务规范》要求，其他选项顺序易导致被褥移位或污渍残留。

2、客房消毒后需晾晒的时间至少为？

A.15分钟

B.30分钟

C.1小时

D.2小时

【参考答案】B

【解析】根据《公共场所卫生管理条例》，紫外线消毒后需通风30分钟以上确保杀菌效果。选项B为行业通用标准，选项A时间过短可能残留消毒剂，选项C/D不符合成本效率原则。

3、清洁地毯时，吸尘器使用频率建议？

A.每日1次

B.每周1次

C.每月1次

D.每季度1次

【参考答案】A

【解析】地毯清洁需每日吸尘维护，防止灰尘堆积。选项A符合《酒店清洁手册》规定，选项B/C/D均低于标准导致积尘影响空气质量。

4、客人要求延迟退房，应优先确认？

A.通知前台

B.检查客房设施

C.确认预订系统

D.联系维修部

【参考答案】C

【解析】延迟退房需先核实预订系统是否有冲突，避免超订风险。选项C为优先步骤，其他选项在未确认预订前操作无效。

5、客房内发现蟑螂，应急处理方式正确？

A.直接喷杀

B.装进密封袋

C.堆在垃圾桶

D.联系保洁部

【参考答案】B

【解析】蟑螂尸体需密封处理以防二次污染。选项B符合《生物安全防控指南》，选项A可能引发化学残留，选项C/D未彻底解决问题。

6、布草洗涤温度标准范围？

A.60-80℃

B.40-60℃

C.90-100℃

D.30-40℃

【参考答案】A

【解析】高温洗涤（60℃以上）可有效灭活细菌病毒。选项A为行业规范，选项B易导致洗涤不彻底，选项C/D能耗过高不适用。

7、服务结束检查项目不包括？

A.被褥叠放

B.玻璃清洁

C.洗衣机状态

D.钥匙归还

【参考答案】C

【解析】检查项目为被褥、玻璃、台面、钥匙等可见区域，洗衣机状态属设备维护范畴。选项C超出服务结束检查范围。

8、客房电源开关检查频率？

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度

【参考答案】A

【解析】每日检查可及时排除短路隐患，符合《酒店安全操作规程》。选项B/C/D间隔过长可能引发电路故障。

9、客人过敏需更换布草，优先操作？

A.立即更换

B.确认过敏源

C.检查备用房

D.记录反馈

【参考答案】A

【解析】过敏处理需优先提供清洁布草，选项A直接解决需求，选项B/C/D延误服务。

10、消防器材检查有效期标识？

A.日期+有效期

B.有效期

C.日期+编号

D.仅编号

【参考答案】A

【解析】有效标识需包含日期和有效期，便于核对。选项A符合《消防检查标准》，其他选项信息不完整。

11、客房布草消毒后应存放多久才能再次使用？A.立即使用B.24小时C.48小时D.72小时

【参考答案】B

【解析】根据《公共场所卫生管理条例》，布草消毒后需静置24小时确保完全干燥，避免二次污染。立即使用可能残留消毒剂，48小时和72小时不符合行业标准。

12、处理客人遗落物品时，若无法联系失主，应如何处理？A.暂存至前台B.自行出售C.登记后移交公安D.直接丢弃

【参考答案】C

【解析】《酒店服务规范》规定，物品需登记造册并保留7天，7天后移交公安机关处理。暂存可能占用资源，出售和丢弃均违反职业道德。

13、清洁地毯时，哪种工具可防止静电？A.普通吸尘器B.湿式吸尘器C.电推子D.地毯刷

【】

【参考答案】B

【解析】湿式吸尘器通过喷洒水雾降低摩擦，减少静电产生。普通吸尘器易产生静电，电推子适用于硬质地板，地毯刷仅用于表面除尘。

14、客房热水壶每日应至少消毒几次？A.1次B.2次C.3次D.4次

【参考答案】A

【解析】根据GB/T31654-2020，热水壶每日需煮沸消毒1次，保持壶内清洁。频繁消毒可能加速金属部件腐蚀，2次以上不符合标准。

15、发现客房电器冒烟时，应立即？A.关闭电源B.使用灭火器C.报告工程部D.自行拆卸处理

【参考答案】A

【解析】安全规范要求先切断电源，再联系专业人员处理。使用灭火器可能引发触电，自行拆卸违反操作流程，工程部需持证检修。

16、哪种布草洗涤时需单独浸泡消毒？A.床单B.毛巾C.枕套D.地垫

【选项

【参考答案】D

【解析】地垫接触地面易残留污渍，需用含氯消毒液单独浸泡30分钟。床单、毛巾、枕套可通过集体洗涤消毒处理。

17、客房