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2025年高铁站车长考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.高铁列车紧急制动按钮一般设置在（）。

A.车厢连接处B.乘务员室C.卫生间D.餐车

答案：A

2.列车运行中发生火灾，首先应采取的措施是（）。

A.通知司机B.组织旅客疏散C.灭火D.报告上级

答案：A

3.高铁列车晚点（）分钟以上，需向旅客公告晚点信息。

A.10B.15C.20D.30

答案：B

4.当旅客与乘务人员发生冲突时，站车长首先应该（）。

A.制止冲突B.报告公安C.安抚旅客D.记录情况

答案：A

5.列车上发现无票乘车旅客，应（）。

A.直接赶下车B.补票并加收手续费C.批评教育D.安排到餐车

答案：B

6.列车广播系统由（）负责操作。

A.司机B.站车长C.乘务员D.机械师

答案：B

7.高铁列车最大超员率一般不超过（）。

A.10%B.20%C.30%D.40%

答案：B

8.站车长在列车始发前（）分钟组织乘务人员到岗。

A.10B.15C.20D.30

答案：C

9.旅客遗失物品，保管期限一般为（）天。

A.30B.60C.90D.120

答案：C

10.列车运行中，站车长每（）小时至少巡视一次车厢。

A.1B.2C.3D.4

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.站车长在列车运行中需要负责的工作有（）

A.车厢秩序维护B.旅客服务C.列车设备检查D.与车站联系

答案：ABCD

2.高铁列车发生突发情况时，站车长应向（）报告。

A.列车调度员B.所属客运段C.车站值班员D.司机

答案：ABC

3.以下属于站车长应急处置职责的有（）

A.组织救援B.稳定旅客情绪C.统计伤亡情况D.现场指挥

答案：ABCD

4.列车上遇到旅客突发疾病，站车长应（）

A.寻找列车上的医生B.广播寻求帮助C.提供急救药品D.提前联系前方车站准备救护车

答案：ABD

5.站车长对乘务人员的管理工作包括（）

A.工作安排B.监督检查C.业务培训D.绩效考核

答案：ABCD

6.列车晚点时，站车长应采取的措施有（）

A.及时向旅客通报晚点原因B.组织乘务员做好旅客安抚工作

C.协调车站安排旅客换乘D.为旅客提供餐饮补偿

答案：ABC

7.高铁列车的安全设备包括（）

A.灭火器B.紧急制动装置C.烟雾报警器D.防护网

答案：ABC

8.站车长在列车终到后需要完成的工作有（）

A.检查车厢卫生B.清点备品C.与接车人员交接D.汇报工作情况

答案：ABCD

9.旅客投诉处理原则包括（）

A.认真倾听B.及时处理C.诚恳道歉D.改进工作

答案：ABCD

10.站车长应具备的能力有（）

A.组织协调能力B.应急处理能力C.沟通能力D.业务知识水平

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.站车长在列车运行中可以随意离开乘务员室。（×）

2.列车发生火灾时，应立即打开所有车门疏散旅客。（×）

3.高铁列车上可以售卖烈性酒。（×）

4.站车长只需关注列车运行安全，无需关心旅客需求。（×）

5.旅客在列车上吸烟触发烟雾报警器，应给予罚款处理。（×）

6.列车晚点时，站车长没有义务向旅客说明原因。（×）

7.站车长可以自行决定列车上的服务项目。（×）

8.发现旅客携带违禁物品，应直接没收。（×）

9.列车运行中，站车长应确保车厢通道畅通。（√）

10.站车长负责列车上所有设备的维修。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述站车长在列车始发前的准备工作。

答案：提前到岗，组织乘务人员集合，检查乘务人员着装、仪容仪表；与车站客运人员交接，了解列车编组、旅客情况等；检查列车设备设施是否正常，备品是否齐全。

2.列车上遇到旅客突发心脏病，站车长应如何处理？

答案：立即广播寻医，协助医生对旅客进行急救；了解旅客病史，联系前方车站，告知旅客病情，提前做好救护车、担架等准备；做好旅客同行人员安抚工作。

3.简述处理旅客投诉的一般流程。

答案：倾听旅客诉求，记录投诉内容；