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酒店客房清洁标准与服务流程培训

客房作为酒店为客人提供的核心休息空间，其清洁质量与服务水平直接关系到客人的入住体验、酒店的品牌声誉及经营效益。每一位客房部员工都是酒店品质的守护者，肩负着为客人营造安全、舒适、洁净环境的重要职责。本培训旨在系统梳理客房清洁的标准规范与服务流程，帮助员工掌握专业技能，提升服务意识，确保为每一位客人提供始终如一的优质体验。

一、客房清洁前的准备与规范

进入客房清洁前的准备工作，是确保清洁效率与质量的基础，同时也是对客人尊重的体现。

1.班前准备与心态调整

每日上岗前，应检查个人仪容仪表，确保工服整洁、佩戴工牌、指甲修剪干净。参加班前会，明确当日工作任务、区域分配及特殊注意事项。更重要的是，调整至积极饱满的工作状态，将“以客为尊”的服务理念内化于心，带着责任感与细心投入工作。

2.清洁工具与物料准备

根据当日清洁任务，准备好干净的抹布（建议按区域区分使用，如卧室、卫生间分开，避免交叉污染）、清洁剂（玻璃清洁剂、卫生间专用清洁剂、消毒剂等，需了解其特性与安全使用方法）、吸尘器、水桶、恭桶刷、百洁布等工具，并确保所有工具设备完好、清洁，物料（布草、客用品）充足且符合酒店标准。

3.进入客房的规范流程

按规范轻敲房门，并清晰报出“客房服务”，稍作等候。若房内无回应，再次轻敲并通报。确认无人应答后，使用通用钥匙卡开启房门，将门推开至约30度角，再次确认房内情况。进入房间后，应将房门保持开启状态（除非客人特别要求关闭），拉开窗帘，打开窗户通风（根据天气情况及酒店规定），同时检查房内设施设备是否有明显损坏或异常。

二、客房清洁核心流程与质量标准

客房清洁应遵循“从里到外、从上到下、先铺后抹、环形清理”的原则，确保无死角、无遗漏，同时注意操作的规范性与效率。

1.撤换布草与垃圾处理

首先移除床品，将脏布草（床单、被套、枕套）集中放入布草袋内，注意避免扬尘或接触地面。收集房间内所有垃圾，包括垃圾桶内的垃圾及散落的杂物，更换干净的垃圾袋。对于客人放置在床头或桌面的零散衣物，若未放入洗衣袋，不应随意挪动，保持原位。

2.床铺整理规范

铺设新的床品时，应确保床单平整、无褶皱、四边包角紧密；被套内棉芯应饱满、平整，开口处系带或拉链要系好拉严；枕头要拍松整理，摆放整齐。所有布草必须符合卫生标准，做到一客一换。

3.家具表面清洁与物品归位

按照顺时针或逆时针方向，依次清洁床头柜、梳妆台、电视柜、书桌、沙发等所有家具表面。使用半湿抹布擦拭，确保无尘、无渍、无毛发。桌面上的客用品（如电话、遥控器、服务指南、水杯）需先擦拭干净，再按酒店统一标准位置摆放整齐。客人放置的个人物品，如未明显妨碍清洁，应原位轻擦，不得随意翻动或移位。

4.地面清洁

对于地毯区域，使用吸尘器进行全面细致的吸尘，包括床底、沙发底、家具下方及房间角落，确保无杂物、无毛发。对于硬质地面，需先用扫帚清扫，再用半湿拖把擦拭，注意边角及踢脚线的清洁。

5.卫生间清洁标准

卫生间是清洁的重中之重，必须严格执行消毒程序。

*洗手台与镜面：先用清水冲洗洗手台，再用专用清洁剂擦拭台面、水龙头、排水口，去除水垢及污渍，最后用干布擦干。镜面需使用玻璃清洁剂配合无绒布擦拭，确保光亮、无水痕、无手印。

*马桶：先冲水，再用马桶刷清洁内壁，然后将适量马桶清洁剂倒入马桶内浸泡。外部从马桶盖、马桶圈、马桶身至底座，依次用专用抹布擦拭消毒，确保无污渍、无异味。

*浴缸/淋浴区：用专用清洁剂清洁浴缸内壁、淋浴喷头、水龙头及排水口，去除水垢、皂渍，尤其注意边角及地漏处的清洁。玻璃门（如有）需擦拭干净，确保通透无水痕。

*地面：使用专用地刷配合清洁剂刷洗卫生间地面，特别是地漏周围，确保洁净、干燥、无积水。

*客用品补充：按标准补充卫生纸（卷纸需折角）、面巾纸、香皂、沐浴露、洗发水、牙具、梳子等客用品，并摆放整齐。毛巾（面巾、浴巾、地巾）需折叠规范，按指定位置悬挂或摆放。

6.物品补充与检查

清洁完毕后，检查房间内所有客用品是否齐全并按标准补充，如饮用水、茶叶、一次性拖鞋等。同时检查灯具、空调、电视、水龙头等设施设备是否能正常运转。

三、客房清洁后的检查与收尾

清洁工作完成后，员工需进行自我检查，确保所有清洁项目均达到标准。

1.整体检查

从客人视角审视整个房间，检查床铺是否平整美观，家具表面是否洁净光亮，物品摆放是否整齐有序，地面是否干净无尘，卫生间是否洁净无异味，空气是否清新。特别注意门后、窗槽、沙发缝隙等易被忽略的细节。

2.关闭电源与锁门

确认所有清洁工作无误后，关闭不必要的灯光，将空调调至酒店指定温度（如无人入住时），关闭窗户，拉上窗帘（根据酒店规定）。最后，退出房间，将房门轻轻关上，并使用钥匙卡锁好。在客房工作表上准确记录清洁完成时间及房态