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2025年IT服务外包合同协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

地址：[甲方公司注册地址或主要经营地址]

联系人：[甲方项目负责人姓名]联系方式：[甲方项目负责人联系方式]

乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

地址：[乙方公司注册地址或主要经营地址]

联系人：[乙方项目负责人姓名]联系方式：[乙方项目负责人联系方式]

鉴于甲方因业务发展需要，希望将部分IT服务外包给专业的服务提供方，乙方拥有提供相关IT服务的能力和资质，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1乙方同意根据甲方的需求，提供以下IT服务：

（1）网络设备的维护和管理，包括路由器、交换机、防火墙等设备的配置、监控和维护；

（2）服务器和存储系统的管理，包括服务器的安装、配置、性能监控、备份和恢复等；

（3）数据库的管理和维护，包括数据库的安装、配置、性能优化、备份和恢复等；

（4）应用程序的开发和维护，包括根据甲方需求进行应用程序的设计、开发、测试和维护；

（5）cybersecurity安全防护服务，包括网络安全评估、漏洞扫描、入侵检测和防御等；

（6）IT咨询和培训服务，为甲方提供IT战略咨询、技术培训等服务。

1.2服务级别

（1）乙方承诺提供的服务可用性不低于99.9%；

（2）对于甲方报告的故障，一级故障（严重故障，导致系统完全不可用）响应时间不超过1小时，解决时间不超过8小时；二级故障（重要故障，导致系统部分不可用）响应时间不超过4小时，解决时间不超过24小时；

（3）乙方每月向甲方提供详细的服务报告，内容包括服务使用情况、故障处理情况、性能指标等。

1.3服务地点

服务地点为甲方公司内部及乙方数据中心，并可通过远程方式提供服务。

第二条合同期限

2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年，自[生效日期]至[终止日期]。

2.2合同到期前三个月，双方可协商续约事宜。如双方同意续约，需另行签订书面协议。

2.3除本合同另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得提前终止本合同。如一方严重违反本合同约定，另一方有权书面通知对方终止本合同，并要求赔偿因此造成的损失。

第三条服务费用

3.1服务费用采用以下方式计算：

（1）网络维护和管理服务费用：按实际发生的工作量计费，每小时[具体金额]元；

（2）服务器和存储管理服务费用：每月[具体金额]元/台/套；

（3）数据库管理和服务费用：按实际发生的工作量计费，每小时[具体金额]元；

（4）应用程序开发和维护服务费用：根据项目实际情况，双方另行协商确定；

（5）cybersecurity安全防护服务费用：每月[具体金额]元；

（6）IT咨询和培训服务费用：根据服务内容和时长，双方另行协商确定。

3.2甲方应按照本合同约定按时支付服务费用。

3.3支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费用。

3.4支付周期：服务费用按月支付，甲方应在每月[具体日期]前支付上一个月的服务费用。

3.5乙方应向甲方提供符合国家税务规定的增值税专用发票。

第四条双方权利和义务

4.1甲方的权利和义务

（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并对服务质量进行监督；

（2）甲方有权要求乙方提供服务报告，并定期了解服务情况；

（3）甲方有权要求乙方对其服务人员进行相关技术和服务方面的培训；

（4）甲方应按照本合同约定按时支付服务费用；

（5）甲方应向乙方提供必要的信息和资源，以保障服务的顺利实施；

（6）甲方应积极配合乙方进行服务实施，并及时反馈使用过程中发现的问题。

4.2乙方的权利和义务

（1）乙方有权按照本合同约定收取服务费用；

（2）乙方应按照本合同约定提供服务，并保证服务质量达到约定标准；

（3）乙方应按照本合同约定定期向甲方提供服务报告；

（4）乙方应对其服务人员进行相关技术和服务方面的培训，确保服务人员的专业能力；

（5）乙方应保护甲方的商业秘密和技术秘密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；

（6）乙方应积极配合甲方进行服务实施，并及时响应甲方提出的问题。

第五条知识产权

5.1服务过程中产生的软件代码的知识产权归甲方所有，乙方不得将软件代码用于其他客户或用于与甲方竞争的项目。

5.2乙方在服务过程中使用的软件和工具，其知识产权归乙方所有，甲方不得对这些软件和工具进行逆向工程、反编译或修改。

5.3双方应遵守保密义务，不得泄露对方的商业秘密和技术秘密。任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。

第六条违约责任

6.1甲方未能按时支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期支付金额千分之二的违约金。逾期超过30日的，乙方有权暂停服