县级互联网政务服务工作汇报.docxVIP

尊敬的各位领导、同志们：

根据工作安排，现将我县互联网政务服务工作开展情况、存在问题及下一步打算汇报如下：

一、工作开展情况与成效

近年来，我县始终坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实国家及省市关于“放管服”改革和优化营商环境的各项决策部署，将互联网政务服务作为提升治理能力现代化、激发市场活力、便利企业群众办事的重要抓手，着力推进“一网通办”、“一窗受理”、“一事联办”，取得了阶段性成效。

（一）强化平台建设，夯实服务基础

我们高度重视政务服务平台的顶层设计与迭代升级。按照统一标准规范，持续优化县级政务服务网功能，提升平台稳定性和易用性。积极对接省级政务服务平台，确保数据互联互通。同时，大力推广“一窗受理”综合服务平台应用，推动各部门业务系统与统一受理平台的对接整合，逐步打破了传统办事模式下部门间的壁垒，初步实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式转变。

（二）深化事项梳理，优化服务流程

组织各部门对依申请类政务服务事项进行全面梳理和标准化编制，明确事项名称、申请条件、申报材料、办理流程、办结时限等要素，确保线上线下标准一致。大力精简申报材料，取消不必要的证明和盖章环节，推行“一表申请”、“容缺受理”。针对高频服务事项，逐项优化办理流程，压缩办理时限，努力实现“最多跑一次”甚至“一次都不跑”。通过流程再造，部分事项的办理效率提升明显，企业和群众的办事体验得到改善。

（三）推动数据共享，促进业务协同

积极推动政务数据共享交换平台建设，为各部门业务系统间的数据共享提供支撑。围绕企业开办、不动产登记、工程建设项目审批等重点领域，协调相关部门打破数据壁垒，推动关键数据的共享共用。通过数据共享，减少了企业和群众重复提交材料的麻烦，也为跨部门协同办理奠定了数据基础。例如，在部分涉企事项办理中，已能通过数据共享获取企业基本信息，无需企业重复填报。

（四）拓展服务渠道，提升服务便利

在巩固提升政务服务网主渠道作用的同时，积极拓展移动端、自助终端等多元化服务渠道。推广应用“皖事通”等政务服务APP，将高频服务事项向移动端延伸，方便群众“掌上办”、“指尖办”。在政务服务大厅及部分乡镇（街道）、村（社区）布设自助服务终端，提供24小时不打烊服务。此外，还积极探索“政银合作”、“政邮合作”等模式，将政务服务延伸到银行网点、邮政网点等，让群众就近能办、多点可办。

（五）加强队伍建设，提升服务能力

定期组织政务服务工作人员开展业务培训和技能比武，内容涵盖政策法规、业务流程、平台操作、服务礼仪等，不断提升工作人员的专业素养和服务水平。强化服务意识教育，引导工作人员牢固树立“以人民为中心”的服务理念，推行微笑服务、主动服务。同时，建立健全考核评价机制，将服务质量、群众满意度等纳入考核范围，激励工作人员担当作为。

二、存在的主要问题与不足

在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，我县互联网政务服务工作与先进地区相比、与企业群众的期盼相比，仍存在一些差距和不足：

（一）数据共享和业务协同仍有瓶颈

部门间数据壁垒尚未完全打破，“信息孤岛”现象在一定程度上依然存在。部分部门业务系统与政务服务平台对接不够深入，数据共享的范围、质量和时效性有待进一步提升。跨部门、跨层级的业务协同机制尚不健全，导致部分事项仍需群众多头跑路或线上线下重复提交材料。

（二）线上服务体验有待持续优化

部分事项线上办理流程仍不够便捷，存在环节多、材料繁、填写复杂等问题。“一网通办”的深度和广度有待拓展，一些事项名义上已实现线上办理，但实际操作中仍需到现场提交纸质材料或进行人工核验。平台的智能化水平不高，个性化、精准化服务能力不足。

（三）基层服务能力建设相对滞后

乡镇（街道）、村（社区）政务服务信息化水平参差不齐，部分基层便民服务点设备老化、网络不畅，工作人员信息化应用能力有待提升。“就近办、马上办”的服务体系还不够完善，群众在基层办理部分事项仍感不便，尤其是老年人等特殊群体对智能技术的适应和使用存在困难。

（四）宣传推广和引导力度尚需加强

部分企业和群众对互联网政务服务平台的知晓率、使用率和满意度有待提高。特别是一些中老年群体，仍习惯于传统的办事方式，对线上办事的信任度和操作能力不足。宣传推广方式较为单一，针对性不强，未能有效覆盖所有群体。

三、下一步工作思路与举措

下一步，我们将坚持问题导向、目标导向和结果导向，聚焦企业和群众办事的痛点、难点、堵点问题，持续深化互联网政务服务改革，努力打造更加便捷高效、智能精准、公平普惠的政务服务环境。

（一）持续深化平台功能建设

进一步升级完善县级政务服务平台功能，提升平台的稳定性、安全性和易用性。加强与省级平台的深度对接，确保数据同源、标准一致。推动更多部门业务系统与政务服务平台互联互通，实现“应接尽接”