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国通达B2B2C跨境电商业务操作步骤

（版本3.0）

1.供给商评审及用户考察

市场部经理负责督促和组织部门营销主管依据电子商务分企业《跨境电商业务管理规范》对供给商评审管理要求，做好供给商资信调查和供货能力审核工作，填写供给商评审表，并定时进行复审。对业务量大，条件许可，要定时对物品供给商（包含物流企业、电商商品经营企业）进行实地考察，了解其经营情况。

2.签署协议

2.1市场部营销主管依据和用户业务磋商结果和《跨境电商业务管理规范》管理要求，结适用户业务开展模式，起草服务协议条款，明确双方权利责任及我方收费标准，市场部经理对相关协议条款内容进行审核后按电商分企业内部步骤和企业协议审批步骤完成《国通达跨境综合服务协议》和《国通达开放平台服务协议》审批和盖章后方能开展业务。

2.2市场部营销主管把经市场部经理审核完成协议文本交客服部客服主管完成企业审批盖章步骤。

2.3市场部营销主管接到客服部客服主管协议完成审批盖章生效后能够开展下一步企业立案、商品立案等相关工作。

3.业务开展前准备和沟通

3.1市场部营销主管在提交协议审批过程中把下列资料发给用户填写好并跟进发回进度，方便准备下一步工作：

3.1.1企业立案表（见附件一）

3.1.2商品立案步骤T_product表（见附件二）

3.1.3报国检局商品立案申请表（见附件三）

3.1.4《海关HS编码》、《行邮税号及税率》

4.政府职能部门立案

4.1企业立案（海关系统和国检系统）

4.1.1市场部营销主管在和用户业务商洽过程中明确告诉用户，如是用户自行提供商城开展跨境电商业务，必需由用户配合完成企业立案手续后才能开展业务，同时，做好用户提交企业立案资料进度跟进工作，收到相关资料后立即提交客服部客服主管开展下一步工作。

4.1.2客服部客服主管收到市场部营销主管提交用户企业立案资料后，在海关系统（）下载相关表格并填写完成后提交客服部经理检验相关申报附件齐全、信息对应无误后把《申请表格》打印出来提交电商分企业责任人署名审批。

4.1.3客服部客服主管将经审批同意上报资料和申请表格以邮件形式发送到海关邮箱地址提交企业立案申请。在办理企业立案过程中，《申请表格》如有改动，需立即通知合作商户，要求重新打印盖章扫描，并办理内部审核步骤后再向海关重新提交。

4.1.4客服部客服主管发送申请邮件后当日，注意登录邮箱检验是否收到海关邮件系统自动发出企业立案号。

4.1.5尽管收到企业立案号，但不代表已立案成功，客服部客服主管需根据海关邮箱提供联络方法再跟相关人员沟通，跟进现场海关审核进度，现场海关在审核《申请表》及随附证件过程中，提出需要提供合作商户证件正本供查对，客服部客服主管立即和合作商户沟通，通知合作商户准备好证件正本，并约定时间，陪同合作商户共同前往海关审验；审核不经过，由受理现场海关直接通知我方审核不经过原因，客服部后续和立案用户跟进。

4.1.6客服部客服主管在收到企业立案号和完成现场海关审核后，通知用户立即完成其电商商城完成和海关系统技术对接工作，并把将海关审批经过邮件转交技术部，同时把相关进度和技术部沟通。

4.1.7客服部客服主管完成全部企业立案申请步骤后统计存档用户正式立案号及审批成功日期。

4.1.8技术部技术主管立即了解用户自行提供电商商城和海关系统完成技术对接进度，必需时给对应技术指导。

4.1.9市场部营销主管立即跟进用户企业立案及技术对接进度，必需时给协调指导并尽力帮助用户处理相关问题。

4.2商品立案

4.2.1海关系统

4.2.1.1客服部操作员收到市场部营销主管发送过来用户填写好T_product表，经过初步逻辑审核，如无缺漏和错误则可导入OMS系统，经客服部经理审批同意后发送至海关跨境系统。如有问题客服部操作员和用户联络，要求其立即补充完整资料。

4.2.1.2客服部操作员立即检验海关审批进度，完成海关审批经过后，把海关商品立案号导入国通达OMS系统；审核未经过，则经过查看“商品立案数据回执”，查找原因，如是内部犯错则通知相关人员修正，假如是用户信息有误，则在一个工作日内通知用户立即修改完善。对经过商品立案则在一个工作日内通知市场部准备下一步工作。

4.2.2国检系统

4.2.2.1市场部营销主管依据客服部提出要求，向用户索取相关国检商品立案资料。

4.2.2.2客服部客服主管在广州电子口岸“跨境电子商务系统”办理“商品立案”申请步骤，包含需要补充纸质资料商品，必需把国检所需要补充资料电子版以电子邮件形式发国检指定邮箱，系统审批经过后，准备纸质申请资料，纸质资料按申报日期为根本列明编号，国检所需要两份资料编号相同，并加盖企业公章后归档保管以备国检检验。

4.2.2.3客服部客服主管对经过或不能经过商品立案信

息要在一个工作日内通知用户