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全面质量管理知识竞赛题库及参考答案

一、单选题

1.全面质量管理的英文缩写是（）

A.TQM

B.ISO

C.QC

D.QS

答案：A

解析：TQM是TotalQualityManagement的缩写，即全面质量管理；ISO是国际标准化组织；QC是质量控制；QS是食品质量安全市场准入标志。

2.质量管理体系中“PDCA”循环的“C”代表（）

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：C

解析：PDCA循环中，P（Plan）是计划，D（Do）是执行，C（Check）是检查，A（Act）是处理。

3.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。

A.上级机关

B.最高管理者

C.质量管理办公室主任

D.总工程师

答案：B

解析：质量方针应由组织的最高管理者批准发布，因为最高管理者对组织的整体运营和发展负责。

4.下列哪项不属于质量特性中的固有特性（）

A.产品的价格

B.产品的重量

C.产品的外观

D.产品的寿命

答案：A

解析：固有特性是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。产品价格是由市场等因素决定的，不属于固有特性。

5.直方图能够直观地反映出（）

A.质量特性数据的分布状态

B.质量特性数据的因果关系

C.质量特性数据的主要影响因素

D.质量特性数据随时间的变化情况

答案：A

解析：直方图是通过对数据的加工整理，分析和掌握质量数据的分布和波动情况的一种工具，能直观反映质量特性数据的分布状态。

二、多选题

1.全面质量管理的特点包括（）

A.全面的质量管理

B.全过程的质量管理

C.全员参与的质量管理

D.全社会推动的质量管理

答案：ABCD

解析：全面质量管理具有全面的质量管理（涵盖产品质量、工作质量等多个方面）、全过程的质量管理（从市场调研到售后服务的整个过程）、全员参与的质量管理（组织内所有人员都参与质量活动）、全社会推动的质量管理（需要社会各方面的支持和配合）的特点。

2.质量管理常用的统计分析方法有（）

A.排列图法

B.因果图法

C.散布图法

D.控制图法

答案：ABCD

解析：排列图法用于找出主要质量问题；因果图法用于分析质量问题产生的原因；散布图法用于研究两个变量之间的关系；控制图法用于判断生产过程是否处于稳定状态。

3.质量改进的步骤包括（）

A.选择课题

B.掌握现状

C.分析问题原因

D.拟定对策并实施

答案：ABCD

解析：质量改进一般包括选择课题（明确改进方向）、掌握现状（了解当前质量状况）、分析问题原因（找出导致质量问题的因素）、拟定对策并实施（制定改进措施并执行）等步骤。

4.以下属于质量管理体系文件的有（）

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.质量记录

答案：ABCD

解析：质量管理体系文件包括质量手册（阐述质量管理体系总体要求）、程序文件（规定各项活动的流程和方法）、作业指导书（具体的操作指南）、质量记录（反映质量活动的实际情况）。

5.服务质量特性一般包括（）

A.功能性

B.经济性

C.安全性

D.时间性

答案：ABCD

解析：服务质量特性通常包括功能性（服务满足需求的能力）、经济性（服务的价格合理性）、安全性（服务过程中的安全保障）、时间性（服务的及时程度）等。

三、判断题

1.全面质量管理强调以顾客为中心，只要满足顾客当前需求即可。（）

答案：错误

解析：全面质量管理强调以顾客为中心，不仅要满足顾客当前需求，还要关注顾客的潜在需求，不断改进和创新，以提高顾客满意度。

2.质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。（）

答案：正确

解析：质量控制就是采取措施使产品或服务符合质量要求，是质量管理的重要组成部分。

3.质量管理体系一经建立，就不需要再进行调整和完善。（）

答案：错误

解析：质量管理体系需要根据组织内外部环境的变化、顾客需求的变化等不断进行调整和完善，以保持其有效性和适应性。

4.因果图可以用于分析多个质量问题产生的原因。（）

答案：正确

解析：因果图可以通过层层分析，找出导致一个或多个质量问题产生的原因。

5.直方图的形状可以反映质量特性数据的集中和离散程度。（）

答案：正确

解析：直方图的形状如正态分布、偏态分布等可以直观地反映质量特性数据的集中趋势和离散程度。

四、简答题

1.简述全面质量管理的基本要求。

答案：全面质量管理的基本要求包括：

（1）全员的质量管理：要求组织内所有人员都参与到质量管理活动中，从高层管理者到基层员工都要树立质量意识，承担质量责任。

（2）全过程的质量管理：将质量管理活动贯穿于产品或服务的全过程，包括