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2025年旅行社经营管理人员考试试卷及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.旅行社在经营过程中，以下哪项不属于旅行社业务范围？()

A.组织团队旅游

B.代购景点门票

C.提供餐饮服务

D.代售铁路、航空、水路客票

2.旅行社在组织旅游活动时，以下哪项不是旅行社的法定义务？()

A.确保旅游者的安全

B.提供真实、准确的旅游信息

C.从事非法经营活动

D.及时告知旅游者行程变更

3.以下哪种情况不属于旅行社质量保证金的使用范围？()

A.旅游者因旅行社原因投诉，旅行社未按约定履行合同

B.旅游者因旅行社原因受伤，旅行社未能及时提供救助

C.旅游者自行放弃旅游活动，要求旅行社退还全部费用

D.旅游者因旅行社原因滞留，旅行社未能及时安排后续行程

4.旅行社在签订旅游合同时，以下哪项内容不属于合同必备条款？()

A.旅游行程安排

B.旅游费用及支付方式

C.旅游者个人信息的收集和使用

D.旅游者的责任和权利

5.旅行社在组织出境旅游时，以下哪项不是旅行社的法定义务？()

A.提供出境旅游所需的必要文件

B.确保旅游者的人身安全

C.禁止旅游者从事违法活动

D.强制旅游者购买保险

6.旅行社在经营过程中，以下哪种行为不属于不正当竞争行为？()

A.诋毁其他旅行社的信誉

B.低价倾销旅游产品

C.公平竞争，价格合理

D.利用虚假宣传手段吸引旅游者

7.旅行社在组织旅游活动时，以下哪项不是旅游者的责任？()

A.遵守旅游行程安排

B.保管好个人财物

C.随意更改行程

D.服从旅行社的管理

8.旅行社在处理旅游者投诉时，以下哪种做法不正确？()

A.及时调查核实投诉情况

B.及时与旅游者沟通，解释说明

C.拖延时间，推卸责任

D.诚恳道歉，积极解决问题

9.旅行社在组织旅游活动时，以下哪项不属于旅行社的法定义务？()

A.确保旅游者的人身安全

B.提供符合约定的旅游服务

C.侵犯旅游者的隐私权

D.及时告知旅游者行程变更

10.旅行社在组织旅游活动时，以下哪项不属于旅游者的权利？()

A.获得真实、准确的旅游信息

B.享有合理的旅游服务

C.从事违法活动

D.随时终止旅游合同

11.旅行社在组织旅游活动时，以下哪项不属于旅行社的告知义务？()

A.告知旅游者旅游行程的安排

B.告知旅游者旅游服务的标准

C.告知旅游者旅游费用的构成

D.告知旅游者旅游活动中的风险

二、多选题(共5题)

12.旅行社在组织旅游活动时，以下哪些是旅游者权益保障的范畴？()

A.旅游者的安全权益

B.旅游者的知情权

C.旅游者的自主选择权

D.旅游者的公平交易权

E.旅游者的个人信息保护权

13.旅行社在签订旅游合同时，以下哪些内容是合同必备条款？()

A.旅游行程安排

B.旅游费用及支付方式

C.旅游者个人信息

D.旅游服务标准

E.争议解决方式

14.旅行社在组织出境旅游时，以下哪些是旅行社应履行的义务？()

A.提供必要出境文件

B.确保旅游者人身安全

C.提供符合标准的旅游服务

D.保障旅游者合法权益

E.禁止旅游者从事违法活动

15.旅行社在处理旅游者投诉时，以下哪些是正确的处理方式？()

A.及时调查核实投诉情况

B.与旅游者积极沟通，寻求解决方案

C.诚恳道歉，承担责任

D.及时向旅游者反馈处理结果

E.拖延时间，推卸责任

16.旅行社在经营过程中，以下哪些属于不正当竞争行为？()

A.诋毁其他旅行社信誉

B.低价倾销旅游产品

C.利用虚假宣传手段

D.公平竞争，价格合理

E.强制旅游者购买商品

三、填空题(共5题)

17.旅行社质量保证金是指旅行社为保证履行旅游合同，向旅游行政管理部门缴纳的保证金，金额一般为旅游者预付旅游费用的______。

18.旅行社在组织旅游活动时，应当对旅游者进行安全提示，告知旅游者不得携带______进入旅游活动场所。

19.旅行社在签订旅游合同时，应当明确旅游行程安排、旅游服务标准、旅游费用及支付方式、______等合同内容。

20.旅行社在组织出境旅游时，应当告知旅游者携带______，以便办理出国手续。

21.旅行社在处理旅游者投诉时，应当在______个工作日内作出答复。

四、判断题(共5题)

22.旅行社在经营过程中，旅游者的个人信息不得向第三方泄露。()

A.正确B.错误

23.旅行社在组织旅游活动时，可以强制旅游者购买旅游保险。()